La communication institutionnelle au sein des entreprises

Résumé du document

« C'est la prise de parole de l'entreprise en son nom propre auprès de ses différents partenaires afin d'obtenir leur soutien, dans le but de consolider son activité, d'appuyer son développement et d'accélérer sa présence sur de nouveaux marchés »

Deux types de communication :

- La communication commerciale ou publicitaire :
La communication d'entreprise : c'est la communication qui a pour objet les performances (humaines, financières) de l'entreprise.
La communication institutionnelle : c'est la communication qui a pour objectif de véhiculer une bonne image de l'entreprise et ses bonnes valeurs.
- La communication corporate (...)

Extraits

[...] Chapitre 3 : La communication institutionnelle Définition C'est une communication dont l'objet du discours est l'entreprise elle- même - qui est-elle ? - ce qu'elle veut faire ? - ce qu'elle sait faire ? [...]

[...] Les rôles de la communication institutionnelle Créer la notoriété : La notoriété peut être mauvaise : Total, Crédit Lyonnais. Il faut la changer grâce à la communication institutionnelle Développer son identité et son image auprès de l'ensemble des publics concernés (commercial et non commercial). Non commerciaux : média, pouvoir public, association de consommateur Créer un climat favorable dans ses relations avec l'ensemble de ses cibles directes et indirectes Rendre l'entreprise plus attractive que les concurrents La notoriété et la communication institutionnelle Les 4 types de notoriété - la notoriété spontanée - la notoriété top of mind : l'entreprise figure parmi celles qui sont citées le plus souvent par les interviewés - la notoriété assistée : on donne une liste de nom d'entreprise et on doit cocher celle qu'on connaît (on est dirigé) - la notoriété qualifiée : le consommateur est capable de citer les produits ou les marques de cette entreprise. [...]

[...] - ce qu'elle fait ? C'est la prise de parole de l'entreprise en son nom propre auprès de ses différents partenaires afin d'obtenir leur soutien, dans le but de consolider son activité, d'appuyer son développement et d'accélérer sa présence sur de nouveaux marchés Deux types de communication : - La communication commerciale ou publicitaire : o La communication d'entreprise : c'est la communication qui a pour objet les performances (humaines, financières) de l'entreprise o La communication institutionnelle : c'est la communication qui a pour objectif de véhiculer une bonne image de l'entreprise et ses bonnes valeurs - La communication corporate Exemples : Communication de crise : communication mise en vigueur quand un évènement brutal et imprévu touche la santé de l'entreprise : communication institutionnelle et un peu d'entreprise Communication de recrutement : faire appel à des salariés qualifiés + véhiculer une image positive de l'entreprise : elle est au milieu de la communication d'entreprise et institutionnelle Communication évènementielle : organiser ou soutenir un évènement dont l'objectif est de véhiculer l'image de l'entreprise (sponsoring, mécénat) : communication institutionnelle Crise sociale : communication des associations dans le but de modifier le comportement de l'individu : les entreprises interviennent seulement pour faire partie de cette communication : communication institutionnelle. [...]

[...] Le résultat de ces quatre études va m'orienter plus tard au choix de ma stratégie de communication. La connaissance de l'identité de l'entreprise - l'aspect matériel : il consiste à recenser les éléments quantitatifs de l'entreprise - l'aspect qualitatif : repose sur les traditions, la culture, les valeurs de l'entreprise Les objectifs et les cibles de la communication institutionnelle Les moyens et outils de la communication institutionnelle Les relations publiques C'est l'ensemble des activités de communication mises en œuvre par l'entreprise pour développer et améliorer les relations entre ses membres (salariés) et avec des cibles externes. [...]

[...] Nouveau concept à la mode : l'entreprise citoyenne : entreprise que ce soucis des problèmes environnementaux, qui se soucis sur les problèmes de la société. Ce sont les entreprises qui polluent qui deviennent citoyenne par culpabilité. Total, EDF, GDF ( c'est une communication institutionnelle Pourquoi une communication institutionnelle ? [...]