Elaborer l'offre : le produit

Résumé du document

Le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin.

Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir :

- Un objet
- Un service
- Une activité
- Un endroit
- Un être humain
- Une organisation
- Une idée

Le produit est le premier élément du mix marketing. C'est d'abord sur le produit que se fondent les attitudes du consommateur et ses intentions d'achat (...)

Extraits

[...] (Ex : les sacs poubelles) Attributs symboliques : le contenu symbolique, les objets mythiques. (Ex : les converses) Attributs associés : la marque, les services, le conditionnement. (Ex : Darty avec le SAV) Les attributs du produit Un attribut est une caractéristique du produit. Cette caractéristique est objective ou subjective. [...]

[...] Elaborer l'offre : le produit Introduction : Le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin. Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : Un objet Un service Une activité Un endroit Un être humain Une organisation Une idée Le produit est le premier élément du mix marketing C'est d'abord sur le produit que se fondent les attitudes du consommateur et ses intensions d'achat. [...]

[...] L'expertise du consommateur : Définition : aptitude de l'individu à accomplir les différentes tâches relatives au produit avec succès. Les tâches sont : La recherche d'informations L'interaction avec les vendeurs Le choix et les différentes décisions liées au produit L'achat Elle est positivement liée à la familiarité avec le produit ou la catégorie de produit. [...]

[...] Structure Composition La taille : le nombre de marques qui le constituent : 2 à 5 biens durables et 3 à 4 biens de consommation courante. Le contenu : les caractéristiques des marques qui le constituent à travers les attributs des produits. Facteurs d'influence sur la taille La taille de l'ensemble de considération varie : 1. Avec la situation d'usage Avec la familiarité du consommateur avec la catégorie de produit et son expertise En fonction des caractéristiques du consommateur : implication dans la catégorie de produit, personnalité etc Caractéristiques socio-démographiques : âge, niveau d'éducation etc. [...]

[...] On se concentre sur les attributs déterminants qui sont importants ET discriminants. Les attributs sont à la base de la concurrence entre les produits car : concurrence = f(similarité des marques) = f(attributs du produit) Les attributs sont à la base du jugement du produit Conditionnent l'attitude vis-à-vis du produit Les attributs sont à la base du comportement du consommateur. Liens attributs attitude comportement Exemple : l'influence du packaging Il aide à la catégorisation des produits grâce à : Sa forme / ses matériaux : pots de verre vs pots en plastic pour les yaourts Ses couleurs : bleu et blanc pour un yaourt nature Il aide à la perception du produit dans son environnement concurrentiel : Ex : Bio de Danone : pot verre et blanc (recherche scientifique) Ex : Pepsi : packaging bleu à coté du Coca rouge Ex : Jocker : jus de fruit frais en bouteille en verre Ensemble de considération et choix d'un produit Définition L'ensemble des alternatives de choix (marques ou produits) satisfaisant le bénéfice associé à un contexte de consommation envisagé, et dont le consommateur est capable de se souvenir au moment du choix. [...]