Fiche E04 de BTS NRC (Négociation et relation client)

Résumé du document

J'ai fait un guide d'entretien téléphonique à l'aide de X, le directeur d'agence. Les premiers appels, je cherchais un peu mes mots et lisais beaucoup, puis plus j'appelai, moins je lisais mes notes et je me sentais de plus en plus à l'aise avec les clients.

Les clients posent beaucoup de questions, et se méfient beaucoup des coups de fil publicitaires, ils sont lassés et certains ne m'ont même pas laissé parler en invoquant le manque de temps.

Problématique personnelle:
(Enjeux, objectifs, marge de manoeuvre...)

Comment vais-je être reçue ?
Suis-je capable de remplir cette mission ? Mon rôle n'est-il pas de prendre des rendez-vous pour les conseillers en clientèle ?

Est ce un coup de fil publicitaire ? Est ce un oubli de cotisation ? (...)

Extraits

[...] CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D'INTERROGATION Pour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci- dessous N°Jury Ou de l'organisation !34Sijkz{ Š‹?Ž?µ¶·ÅÆÈÉÊÜÝëìí - ? @ K M S üöíãÞ×ÑãÑùѬѹѣš¹Ñ?ѹѣ¹Ñ€¹Ñüsãhã]hë[?5?CJOJQJh(a-5?CJOJQJh(a- 5?;?CJOJQJ[3]?jf[4] h(a-CJU [5]?jæ h(a-CJU h(a-CJU U h(a-B*CJOJQJphÿ Deux pages d'annexes peuvent être ajoutées à la fiche pour compléter cette partie. [...]