Le développement de la relation client par le marketing direct

Résumé du document

- Le marketing direct permet un lien sans intermédiation avec le client.
- Le marketing direct s'appuie sur des moyens et des outils interactifs optimisant la personnalisation de la relation client.
- Les actions du marketing direct sont quantifiables, efficaces et incitent à l'action.
- Par la connaissance, (...)

Extraits

[...] L'ISA (Imprimé sans Adresse) Prospectus déposés dans les boites aux lettres de prospects résidants dans une même zone géographique. Avantages Économie: coûts faibles, Quadrillage géographique: géomarketing Simplicité: peu de contraintes. Inconvénients Ciblage aveugle, retours non mesurés, rendement primaire moyen, nécessité de répétition, encombrement publicitaire. L'Internet Outil de marketing direct en évolution avec des capacités de ciblage et d'analyse de retours performants. Avantages Ciblage large et entendu: mondial, rapidité et automatisation des traitements, plages horaires étendues: 24H/24 et 7J/7, coûts de mise en oeuvre modérés. Inconvénients Carence de sécurité, encombrement publicitaire. [...]

[...] Inconvénients Ciblage approximatif, nécessité de répétition. Conclusion Le marketing direct a recours à différentes techniques efficaces au service de la gestion de la relation client. Les principes de l'interaction et de la mesurabilité des actions font du marketing direct une voie privilégiée dans le suivi et la fidélisation du client. Le marketing direct place l'information au centre de son dispositif, ce qui pérennise toute action menée à destination du client. La nécessité du savoir-faire, de l'expertise pour une efficacité assurée du marketing direct. [...]

[...] Inconvénients Complexité: délais, contraintes d'envoi: poste, coûts Le Téléphone Inscrit comme outil fondamental dans le télémarketing, le téléphone est utilisé lors de toutes les communications avec le client: émission & réception d'appels, prospection, relance, prise de rendez-vous, vente, SAV Avantages Flexibilité, rapidité, actions et rendement mesurables. Inconvénients Coûts élevés, filtrages ou barrage secrétaires, saturation des différentes cibles, investissement formation et management. Le Fax Outil de marketing direct utilisé souvent en B to B. Avantages Facilité à sous traiter, rapidité, économie: coûts faibles, pas de filtrage. Inconvénients Créativité limitée, rendements faibles. [...]

[...] Objectif: Agir sur les comportements: Passer directement du stade de la connaissance à celui du comportement par une incitation forte à l'action. Transformer: La cible en prospects Les prospects en clients Les clients en clients fidèles Les clients fidèles en prescripteurs Les raisons du développement du marketing direct Raisons économiques - L'essor industriel et le développement du secteur tertiaire - Développement de l'urbanisation et contraintes des déplacements - Développement de l'informatique & des technologies - Coûts des budgets commerciaux Raisons sociologiques - Disposer d'une communication plus relationnelle et plus transparente -Accès aux outils de télécommunication -Profusion des offres et tendance à la consommation Objectifs et champs d'applications Prospecter: Créer et enrichir des fichiers prospects ou clients, segmenter selon différents critères, créer un trafic sur les lieux de vente. [...]