Le comportement du consommateur - publié le 30/01/2008

Résumé du document

Cours de marketing (format PowerPoint) définissant le comportement du consommateur.

Extraits

[...] Le produit vu comme un panier de valeur comprenant: le service de base Les services nécessaires : emballage, format, marque, qualité, design Les services ajoutés : SAV, garantie, livraison et crédit, services, installation La publicité Définition La publicité au Maroc le secteur est en pleine expansion Propagation des publicités trompeuses. IV- La protection du consommateur. Le consumérisme Définition: action organisée des consommateurs créée dans le but de défendre leurs intérêts face aux producteurs et aux pouvoirs publics. Le consumérisme au Maroc Existe-t-il un mouvement consumériste au Maroc ? Mais pourquoi n'ont-ils pas la même présence que leurs confrères étranger ? Les Associations de consommateurs Les associations de protection du consommateur existent au Maroc. Soit. [...]

[...] Les Associations de consommateurs Nombre : 30 Créées pour la plupart après l'an 2000 Embryonnaires Sous-équipées Peu formées Les Associations de consommateurs (suite) Faiblement encadrées Manquent de ressources pour monter des actions à long terme Se contentent de financements étrangers (Belgique - Allemagne) Article 68: Projet de loi Ce projet porte sur : L'obligation du fournisseur d'informer le consommateur avant la conclusion du contrat de vente. Utiliser la langue arabe dans la présentation du produit. Projet de loi (suite) La réglementation de certaines pratiques commerciales courantes chez le fournisseur. La mise en place de plusieurs dispositions (crédit immobilier, de consommation) Possibilité de se porter partie civile dans les poursuites judiciaires. CONCLUSION Merci pour votre attention Et bonne consommation ! [...]

[...] Types de vente Vente a distance ou par correspondance Vente à domicile. Vente par catalogue Centre commercial Les supermarchés Épicerie E-commerce La consommation marocaine en chiffres Consommation du ménage 52% de la demande globale 70% du P.I.B Dépenses annuelles par personne : 8280 Dhs Quelques caractéristiques du consommateur marocain: Attiré par les marques étrangères. Préfère les bas prix à la qualité cela est dû au pouvoir d'achat (mais côté pratique) Tendance remarquable ces dernières années vers les produits de franchise. [...]

[...] choix des produitsa) Facteurs d'influence la culture Facteurs culturels la classe sociale le groupe de référence Facteurs sociaux la famille Facteurs d'influence (suite) l'âge Facteurs personnels l'occupation la situation financière Sources d'information Les sources personnelles Les sources commerciales Les sources publiques Les sources liées à l'expérience Facteurs influençant les dépenses des ménages La taille du ménage Les caractéristiques socio démographiques du chef du ménage : niveau d'instruction sexe âge Degré d'urbanisation Le revenu Impact des méthodes de distribution sur le consommateur. La distribution est l'ensemble des opérations qui conduisent le produit du fabriquant au consommateur. Il existe deux types de distributions: La distribution à circuit long La distribution à circuit court. [...]

[...] Propreté des locaux et du matériel de production et de distribution. Les mesures à prendre (suite) Nécessité de l'intervention des commissions d'hygiène afin de prévenir ces risques et protéger ainsi le consommateur marocain. III- Comment le marketing peut-il comprendre, aider et influencer le choix du consommateur? création de produits adaptés aux attentes des consommateurs Le marketing doit comprendre les BESOINS des consommateurs et essayer de les satisfaire. Quels sont les besoins des consommateurs? Hiérarchie des besoins de Maslow Comment traduire ces besoins en concepts de produit? [...]