Fiche de révision de Marketing niveau Licence sur le comportement du consommateur.
[...] Critères de segmentations - Segmentation par comportement d'achat (j'achète qu'en promo) - Segmentation par avantages recherchés (je veux du luxe, du pas chère) - Segmentation socio-démographique (homme de 35 ans, je suis médecin, je gagne bcp) - Segmentation socio-culturelle = styles de vie (je suis un geek) III. Etude du comportement du consommateur - Etudes qualitatives : explorer, comprendre Questions : Comment ? Pourquoi ? - Etudes quantitatives : évaluer, mesurer Question : Qui ? Où ? Combien ? Quand ? [...]
[...] Chapitre 2 : Processus de consommation I. Reconnaissance du problème Né d'une différence entre l'état actuel et l'état désiré II. Collecte d'informations - Acquisition passive d'information : touché par les campagnes de communication Soit - Recherche d'informations : Vendeurs, sources personnelles, journaux, tests comparatifs III. Evaluation des alternatives - Définition des attributs importants (prix, design) Sélection des choix possibles selon les critères (tel ou tel magasin, telle ou telle marque) Décision IV. Choix du produit/service - Achat impulsif - Achat compulsif - Achat répété - Achat essai - Achat réfléchit V. [...]
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