Conseils de comportements dans le cadre de la vente

Résumé du document

Nous sommes tous sortis d'un magasin avec la sensation d'avoir été mal accueilli et cela pour différentes raisons :
- personnel trop présent lors de notre choix ;
- personnel absent ou pire en pleine discussion personnelle au lieu d'être disponible ;
- vendeuse aimable uniquement avec les clients habituels...
... eh oui je sais on l'a tous vécu.
La base du commerce et de la vente repose sur 2 piliers : la sympathie et la confiance (...)

Extraits

[...] Le bon vendeur doit faire en sorte d'y parvenir dans le minimum de temps possible. Il doit se surveiller, composer, faire attention à ce qu'il dit et ce qu'il fait. Gagner la confiance est une stratégie d'influence. III LES MOTS QUI VENDENT Dans la vente, comme dans tout autre domaine, il existe des mots dont le pouvoir est de convaincre ou au contraire d'inquiéter. Nous distinguerons les mots dissuasifs (négatifs), les mots constructifs (positifs) et les mots à remplacer. Nous entendons dissuasifs ou constructifs d'une prise de décision. [...]

[...] Vendeuse aimable uniquement avec les clients habituels . eh oui je sais on l'a tous vécu La base du commerce et de la vente repose sur 2 piliers : la sympathie et la confiance. I LA SYMPATHIE Quand on demande, dans une réunion de consommateurs : "Pourquoi avez-vous acheté et surtout : "Qu'est ce qui, chez le vendeur, vous a donné envie d'acheter?" Une réponse est dominante : "Car le vendeur était sympathique." Par quoi reconnaît-on quelqu'un de sympathique : le sourire. [...]

[...] "Si je fais cela ou si je dis cela, il va penser que . " "Moi je pense que cela est dérangeant, donc lui doit le penser aussi." Cette attitude, négative dans un contexte commercial, s'appelle la projection. A EVITER ABSOLUMENT. L'évaluation personnelle Bien se connaître est indispensable pour bien se motiver. Faites un mini bilan à l'issue de chaque entretien de vente. Notez sur un papier, format carte de visite, ce que vous avez fait de bien et de moins bien. [...]

[...] COUE, Dale CARNEGHY, dont les ouvrages font aujourd'hui sourire les professionnels mais qui comportent des éléments très pertinents et, plus près de nous Tom HOPKINS, très suivi dans les grandes entreprises américaines. Il est indéniable que si vous accomplissez un acte, en ressassant dans votre fors intérieur : "Je n'y arriverai pas, je n'y arriverai pas" ou "Ca ne marchera pas . " Vous vous privez de toutes les ressources mentales pour y parvenir. Par contre si vous pensez fortement : arriverai, j'y arriverai . " vous augmentez vos chances. Cela peut faire sourire, mais ça marche ! Pourquoi s'en priver ? [...]

[...] Dites : Je souhaite vous rencontrer ou convenir d'un entretien Crédit A remplacer par financement. Qualité Nous avons un produit de qualité. Tous les commerciaux disent la même chose. Pensez avant de préparer votre argumentaire : Quels sont les éléments qui font que mon produit est de qualité : durabilité de plus de 20 ans, le plus vendu de France, résistant à 120 kg de pression . Dites cela au client avant de parler de qualité. IV LA PENSEE POSITIVE Le contexte Le métier de commercial est un des métiers les plus difficiles. [...]