Le comportement du consommateur : les variables psychologiques, sociologiques et culturelles

Résumé du document

Le CDP Model (Consumer Decision Model)

Comment les individus sélectionnent les faits et les influences qui leur permettent ensuite d'effectuer un choix cohérent et acceptable pour eux ?

6 étapes majeures :

1- Reconnaissance du besoin
2- Recherche d'informations
3- Evaluation de pré-achat
4- Achat
5- Consommation
6- Evaluation de post-achat

(...)

Perception : processus par lequel les sensations sont sélectionnées, organisées et interprétées.

- L'attention : vigilante (attention si intérêt), défensive (refus de voir ou d'entendre des messages gênants) ou d'adaptation (si trop de stimuli)... si le filtrage est réalisé en fonction de facteurs ayant trait à la personne.

Un filtrage qui peut être aussi lié au stimulus lui-même (contenu du message, couleurs...).

- L'interprétation : processus par lequel nous donnons un sens aux stimuli.

? Le contraste élément central/éléments périphériques (premier plan, arrière plan).
? La complétude (lecture rapide, teasing...).
? L'ambiguïté (voulue ou involontaire).

Le besoin est une nécessité ayant une origine biologique (besoin biogénique) ou sociale (besoin psychogénique).

De nombreuses théories :
Maslow
Alderfer (modèle ERG)
Murray
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Extraits

[...] < number > Voix off/Voice over Comme le montre cet exemple très simple, un audit marketing vous permet donc de disposer d'une analyse, d'un diagnostic : d'un marché, de la concurrence, mais aussi de l'état actuel de la stratégie marketing d'un produit, d'une marque ou d'une entreprise . avant de prendre les bonnes décisions pour assurer leur avenir. On peut distinguer l'audit général des audits spécialisés, sur des thèmes particuliers comme l'audit d'une marque, l'audit de communication, etc. Quel qu'il soit, l'audit marketing s'inscrit toujours dans le processus d'élaboration et de suivi du plan marketing. Cliquez sur vidéo pour entendre Jacques Lendrevie vous commenter ce point. [...]

[...] avant de prendre les bonnes décisions pour assurer leur avenir. On peut distinguer l'audit général des audits spécialisés, sur des thèmes particuliers comme l'audit d'une marque, l'audit de communication, etc. Quel qu'il soit, l'audit marketing s'inscrit toujours dans le processus d'élaboration et de suivi du plan marketing. Cliquez sur vidéo pour entendre Jacques Lendrevie vous commenter ce point. JL : Avant, pour définir la stratégie marketing d'une marque dans un marché, Mais aussi pendant, pour suivre l'adaptation de la politique marketing aux conditions réelles du marché. [...]

[...] ce qui ne correspond pas du tout à l'approche des classes sociales. • Les tribus : individus vivant des expériences communes ou partageant une passion identique (cf Maffesoli) Les variables explicatives sociologiques et culturelles L'échelle des valeurs RVS Confort Ambition Excitation Courage Accomplissement Imagination Paix Pardon Beauté Indépen-dance Egalité Logique Famille Amour Liberté Politesse Responsabilité Harmonie interne Self control Honnêteté Sécurité Propreté Plaisir Obédience Auto respect Intellect Tradition . Les variables explicatives sociologiques et culturelles Les styles de vie VALS de SRI international Les « décideurs » Les « satisfaits » Les « conservateurs » Les « suffisants » Les « suiveurs » Les « innovateurs » Les « faiseurs » Les « lutteurs Les variables explicatives sociologiques et culturelles La mesure des styles de vie • Le CCA 2 axes : En vertical : Tradition/Changement En horizontal : Plaisir/Réalisme 4 dynamiques : Le retour vers soi (autoconnexion) Les communautés proches microconnexion) Les relation médiatisées (téléconnexion) L'évasion(déconnexion) Les variables explicatives sociologiques et culturelles Les styles de vie • Les bobos (cf David Brooks) Hédonisme Esthétisme Confort Authenticité Éthique Anticonformisme Les variables explicatives sociologiques et culturelles Les limites des styles de vie • Le manque de cadre conceptuel • Le manque de transparence des méthodes de mesure • L'instabilité des résultats • Le faible pouvoir prédictif Les variables explicatives sociologiques et culturelles Les variables culturelles < number > Qu'est ce que la Culture d'un groupe ? [...]

[...] avant de prendre les bonnes décisions pour assurer leur avenir. On peut distinguer l'audit général des audits spécialisés, sur des thèmes particuliers comme l'audit d'une marque, l'audit de communication, etc. Quel qu'il soit, l'audit marketing s'inscrit toujours dans le processus d'élaboration et de suivi du plan marketing. Cliquez sur vidéo pour entendre Jacques Lendrevie vous commenter ce point. JL : Avant, pour définir la stratégie marketing d'une marque dans un marché, Mais aussi pendant, pour suivre l'adaptation de la politique marketing aux conditions réelles du marché. [...]

[...] JL : Avant, pour définir la stratégie marketing d'une marque dans un marché, Mais aussi pendant, pour suivre l'adaptation de la politique marketing aux conditions réelles du marché. Chef de produit chez Afri Cola, vous êtes chargé par l'entreprise de répondre à cette question : puis-je conquérir le marché français ? Que feriez-vous au départ ? Une analyse du marché français. Une recherche de partenaires financiers pour disposer des ressources nécessaires à l'implantation. Une recherche de la meilleure agence de pub pour vous aider à faire connaître la marque Afri Cola. [...]