Les différentes techniques de communication

Résumé du document

La communication

- Le processus de transmission et de réception d'informations ou d'idées sur un sujet particulier par le biais de mots et/ou d'actions pour une compréhension mutuelle (...)

Extraits

[...] Elle commence par le respect de l'orateur. [...]

[...] Le processus de transmission et de réception d'informations ou d'idées sur un sujet particulier par le biais de mots et/ou d'actions pour une compréhension mutuelle Communication de masse Communication collective Communication interpersonnelle Verbale Discussions en tête-à-tête, interviews, conversations téléphoniques, réunions en groupe, discours en public Ecrite Notes, lettres, mémorandums, avis, tableaux muraux, diagrammes, déclarations, factures, commandes Non-verbale (est parfois plus efficace que les mots) Mouvements, gestes, postures, expressions Sourire, attouchement , sourcillements Est aussi importante que le mot écrit Aide à façonner de bonnes relations de travail entre collègues La communication en tête-à-tête a l'avantage d'être immédiate et d'avoir un plus gros impact La communication verbale en tête-à-tête ne laisse toutefois aucune trace de ce qui a été dit A lieu entre le Réseau et le monde extérieur Les principales lignes de communication sont entre le Réseau et ses chapitres nationaux Les chapitres nationaux sont souvent la liaison entre le Réseau et le mouvement des personnes vivant avec le VIH/SIDA dans la région La communication informelle au sein des Réseaux a lieu dans des contextes mondains Si la communication formelle est bonne, la communication informelle sera probablement bonne aussi Une bonne communication affecte de façon positive l'atmosphère et l'état d'esprit des membres du Réseau Les obstacles à la communication, les informations inexactes et les rumeurs seront alors minimisés Les leaders doivent choisir la méthode de communication la plus appropriée Les leaders doivent tenir compte du point de vue du destinataire et choisir un langage et une méthode de communication appropriés pour s'assurer que le message sera compris Partage des informations Consultations Comptes rendus écrits Bulletins d'informations et mises à jour Brochures Accessibilité Réunions Visites sur le terrain Discussions en tête-à-tête Clarté Ecoute active Contact visuel Clarification Compréhension du sujet Attitude positive Bonne organisation Préparation adéquate Empathie Feed-back Langage corporel Aucune suppositions Mots et sons encourageants Simplifier le message Maîtriser ses émotions quand on parle Tenir compte des antécédents socio-économiques et éducatifs de l'auditeur Etre décontracté et sûr de soi Ne pas parler trop lentement ou trop vite Eviter d'interrompre inutilement la personne qui parle Ne pas utiliser des expressions inappropriées (par exemple, rire pendant que quelqu'un dit quelque chose de sérieux) Les mots ont des significations différentes dans différentes cultures Les signaux non-verbaux ont des significations différentes dans différentes cultures Statut Niveau des connaissances Crédibilité Rapports avec les autres Langage corporel Ton Sexe et ethnicité Visites sur le terrain Evénements mondains Permet le libre échange des informations et des idées Facilite les discussions à bâtons rompus Aide à déterminer les directions à prendre Permet aux personnes de réaliser que leurs contributions sont positivement reconnues et appréciées Est l'âme d'un réseau et vitale pour RAP+ étant donné la complexité de l'environnement Provoque souvent le mécontentement chez les membres Fait obstacle à la réalisation des objectifs Donne aux personnes l'impression d'être exclues des événements et décisions quotidiens Engendre tensions, conflits, malentendus et idées fausses Assure de bons rapports avec la famille, les amis et les autres Augmente les chances de faire impression sur l'auditeur et d'être compris Encourage le respect mutuel Une bonne communication est importante pour le Réseau car elle permet le libre écoulement et le libre échange des informations, des idées, des discussions et des directions La communication n'a lieu que s'il y a un transmetteur et un receveur de message Le transmetteur doit être clair en ce qui concerne le message qu'il transmet, la raison de sa transmission et les destinataires visés Des comptes rendus précis sont des outils de communication utiles pour les responsables La communication peut être verbale, écrite ou non-verbale. [...]

[...] Le choix de la méthode la plus appropriée facilite la communication Une communication mauvaise et inappropriée sert à réduire la cohésion et le but des membres de l 'équipe Entraîne de fausses idées, des malentendus et des rumeurs Une bonne communication est essentielle à la santé d'une organisation Une bonne écoute est une partie importante de la communication. [...]