Comment rédiger un questionnaire d'enquête

Résumé du document

La structure et la présentation du questionnaire

Elles dépendent du mode d'administration retenu. Cependant, certaines règles doivent être respectées :

- prévoir une phrase de présentation pour informer la personne interrogée du but de l'enquête ;
- classer les questions par thèmes ;
- alterner, autant que possible, les questions ouvertes et les questions fermées ;
- poser les questions d'identification à la fin (...)

Extraits

[...] Comment rédiger un questionnaire d'enquête Pour obtenir les bonnes réponses, il faut poser les bonnes questions ! Il faut donc : veiller à la formulation des questions ; adapter le questionnaire au mode d'administration retenu ; poser toutes les questions et rien que celles nécessaires à la prise de décision. A. Les différentes formes de questions 1. Les questions fermées Ces questions ne laissent qu'un choix limité de réponses Les échelles d'attitude Elles permettent de mesurer l'intensité d'une attitude à l'égard d'un service, d'un produit, d'une intention d'achat, etc. [...]

[...] Le dépouillement Avant la saisie, il est prudent de vérifier chaque questionnaire. Les questionnaires incomplets, douteux ou incohérents seront éliminés. Le dépouillement par ordinateur à l'aide de logiciels spécialisés (Sphinx, Ethnos, Item) supprime les erreurs de comptage et permet d'effectuer tous les types de tris possibles : les tris à plat : permettent un simple dénombrement des résultats à une question ; les tris croisés : lorsqu'on présume une relation de cause à effet entre deux variables, un tri croisé permet une analyse de la relation qui les unit ; les tris filtrés : ils permettent de stratifier les réponses à une série de questions en fonction de celles apportées à une autre série. [...]

[...] La structure et la présentation du questionnaire Elles dépendent du mode d'administration retenu. Cependant, certaines règles doivent être respectées : prévoir une phrase de présentation pour informer la personne interrogée du but de l'enquête ; classer les questions par thèmes ; alterner, autant que possible, les questions ouvertes et les questions fermées ; poser les questions d'identification à la fin ; ne pas oublier une phrase de remerciement en fin de questionnaire. D. Le test du questionnaire Avant de commencer l'enquête, il est conseillé de tester le questionnaire pour s'assurer de la bonne compréhension et de la cohérence des questions, et pour vérifier que sa longueur ne lassera pas l'enquêté. [...]