Fiche E6 BTS NRC : développer et fidéliser le portefeuille client de l'entreprise Spring

Résumé du document

Qualitatifs :
Il s'agissait pour moi de donner une image valorisante de l'entreprise. Pour cela le relationnel était primordial. Savoir répondre aux attentes des clients ainsi qu'à leurs objections était une priorité. Tout cela afin de développer une véritable démarche de gestion de la relation client (...)

Extraits

[...] Financière : Mes déplacements personnels dans le cadre de mon projet m'ont été remboursés. Initiatives personnelles engagées Prospection terrain. Première mission réalisée sans conseils ni objectifs. Des techniques de sérigraphies ont été acquise puisque en dehors de mes missions commerciales je me suis intéressé aux techniques utilisées permettant également d'expliquer celle-ci aux différents clients. résultats obtenus Qualitatifs Quantitatifs Une démarche professionnelle a été acquise. De la rigueur et de la gestion relation clientèle a été menée et perfectionnée lors de ma période de formation. [...]

[...] ( plan de découverte, argumentaire, table aux objection, phases de la vente, fiche contact ) Prospection terrain : Se rendre chez différents prospects dans le but de rencontrer le responsable de publicité et de répondre à ses besoins ou créer des projets en terme de publicité. Un maximum d'information est auparavant répertorié pour connaître au mieux sa cible. Appels téléphoniques (prise de rendez-vous) : Obtenir un rendez-vous avec le responsable de publicité dans le but de répondre à ses besoins. Il s'agit donc d'obtenir un contact avec le bon interlocuteur et de créer un climat de confiance. [...]

[...] Auto-évaluation – analyse Je me sens plus confiant face à un client car je sais maintenant lui apporter conseil et le diriger vers un produit en fonction de ses besoins et des ses attentes. Je sais gérer une situation de vente quel que soit le prospect ou le client que j'ai en face de moi. J'ai su prendre des initiatives et mon tuteur m'a fait prendre des responsabilités ce qui a renforcé mon organisation et mon travail en autonomie. Tout cela me permet d'obtenir une bonne expérience et un bon début de carrière professionnelle de commercial. [...]

[...] BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT Session 2007 E6 – Conduite et présentation de projets fiche projet N°1 commerciaux TITRE : Développer et fidéliser le portefeuille client de l'entreprise. SPRING ETUDIANT : Nom BROUSSEAU prénom Antoine SPRING Sérigraphe, distributeur en cadeaux 4 & 6 rue de Genève d'affaire objets publicitaires. 79000 Niort www.spring-serigraphie.com DATE(S) et DUREE(S) DU PROJET 5 décembre 2005 au 21 février 2007 ACTEURS IMPLIQUES DANS LA REALISATION DU PROJET Nom Qualité Pierre ORIGNY Commercial Christine VACHET LEFORT Gérante Antoine BROUSSEAU Stagiaire commercial OBJECTIFS DU PROJET : Objectifs de formation : acquérir les compétences professionnelles du référentiel BTS NRC Objectifs commerciaux Quantitatifs : L'objectif à réaliser était de 7000€ de chiffre d'affaires Contacter un maximum de prospects dans le but d'obtenir des rendez-vous et de générer un chiffre d'affaires. [...]

[...] Ainsi j'ai pu développer le portefeuille client de l'entreprise en optimisant la prospection. Diagnostic interne Diagnostic externe Forces Faiblesses Menaces Opportunité Leader français en récompenses hippiques. (plaques sérigraphiées, coupes, flots, cocardes) Nous disposons d'une gamme de produits variés, récents et de qualité. La personnalisation est réalisée directement dans les ateliers ou plusieurs sérigraphes y travaillent en permanence. La communication est primordiale actuellement pour la survie d'une entreprise. Spring se situe dans un lieu difficile d'accès donc handicapant pour faire connaître l'entreprise. [...]