Les bases de la communication commerciale

Résumé du document

Pour être valides, les objectifs de communication doivent être :

- définis précisément : accroître la notoriété d'une marque, d'une enseigne, améliorer l'image, développer un chiffre d'affaires, créer du trafic... ;
- quantifiés : passer de 15 % à 20 % de notoriété, augmenter le CA de 10 %... ;
- limités dans le temps : (...)

Extraits

[...] Les bases de la communication commerciale A. Les objectifs de la communication La communication commerciale peut poursuivre trois types d'objectifs. B. Les conditions de validité des objectifs Pour être valides, les objectifs de communication doivent être : définis précisément : accroître la notoriété d'une marque, d'une enseigne, améliorer l'image, développer un chiffre d'affaires, créer du trafic ; quantifiés : passer de à de notoriété, augmenter le CA de ; limités dans le temps : prévoir un délai précis pour atteindre l'objectif (augmenter le chiffre d'affaires de en six mois). [...]

[...] La communication institutionnelle, quant à elle, tend à créer, à renforcer, à promouvoir l'image de l'entreprise, à faire partager des valeurs communes La promotion des ventes consiste à développer les ventes à court terme grâce à des opérations ponctuelles se traduisant généralement par un bénéfice direct et immédiat pour la cible (réductions de prix, jeux, concours ) Les moyens utilisés La communication média touche le plus grand nombre de personnes en utilisant les médias de masse (télévision, radio, affichage, presse, cinéma, Internet). La communication hors média utilise d'autres moyens (mercatique directe, parrainage, mécénat, relations publiques ) La relation La communication personnelle permet de toucher la cible individuellement et d'établir une relation personnalisée. La communication impersonnelle touche la cible dans son ensemble sans réactivité. [...]