L'approche mercatique des produits et des services

Résumé du document

Dans notre société industrialisée, le consommateur bénéficie d'une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins. Dans ce contexte de concurrence, il est donc très important pour les entreprises de maîtriser le concept de produit pour apporter une réponse appropriée aux consommateurs. La pérennité de l'entreprise dépend de ses ventes et donc du succès de ses produits.

[...] Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt souvent une dimension symbolique. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins, à la fois matériels et immatériels.

Exemple
Le véhicule automobile répond à un besoin de mobilité en permettant à son utilisateur de se déplacer. Il peut également satisfaire un besoin de reconnaissance (...)

[...] Le service est difficile à montrer. Le vendeur pourra essayer de décrire, de citer des clients en référence, mais il lui est impossible d'en montrer à l'avance les résultats réels appliqués au cas précis du client. Le service est donc de nature intangible.
Cette caractéristique doit cependant être nuancée. Le service est souvent la prolongation d'un produit matériel. C'est le cas de la maintenance, par exemple. (...)

Extraits

[...] Le rôle des pouvoirs publics Les pouvoirs publics interviennent dans la définition des produits par le biais de la réglementation. Cette définition doit être suffisamment précise pour permettre à un acheteur de distinguer le produit d'autres produits avec lesquels il pourrait être confondu. Exemple Qu'est-ce qu'un foie gras entier ? Quelle différence avec un bloc de foie gras ? La définition du produit vise à protéger le consommateur contre d'éventuels risques et à limiter les imitations et contrefaçons en tout genre. Cela protège donc également l'entreprise détentrice des droits sur le produit. II. [...]

[...] Cette caractéristique doit cependant être nuancée. Le service est souvent la prolongation d'un produit matériel. C'est le cas de la maintenance, par exemple. Le service lui-même peut comporter des éléments tangibles : par exemple, l'avion dans le transport aérien, le plat au restaurant B. Le service n'est pas stockable Le service est périssable, car il ne peut être stocké. Exemple Dans une salle de cinéma, on ne peut reporter d'une séance sur l'autre des places invendues et inoccupées. La difficulté de gestion est accrue pour l'activité de services par le fait que la demande est souvent très fluctuante, difficile à prévoir. [...]

[...] La dimension psychologique et sociologique Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt souvent une dimension symbolique. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins, à la fois matériels et immatériels. Exemple Le véhicule automobile répond à un besoin de mobilité en permettant à son utilisateur de se déplacer. Il peut également satisfaire un besoin de reconnaissance en permettant au possesseur d'un véhicule haut de gamme d'afficher son appartenance à une classe sociale aisée. B. Les classifications des produits Le regroupement des biens ou services dans des classifications offre la possibilité au décideur marketing d'orienter ses actions. [...]

[...] L'approche mercatique des produits et des services Dans notre société industrialisée, le consommateur bénéficie d'une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins. Dans ce contexte de concurrence, il est donc très important pour les entreprises de maîtriser le concept de produit pour apporter une réponse appropriée aux consommateurs. La pérennité de l'entreprise dépend de ses ventes et donc du succès de ses produits. I. La notion de produit On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques destiné à satisfaire un ou plusieurs besoins du marché à un moment donné. [...]

[...] Il faut faire le choix entre cesser le produit ou le relancer sous une nouvelle formule. Une stratégie possible consiste à commercialiser le produit quand les autres commencent à se retirer du marché. La concurrence est moins vive. E. La durée du cycle de vie Elle peut être très variable. Certains produits ont un cycle de vie très long. Exemple Le jean est un produit commercialisé depuis plusieurs dizaines d'années. D'autres produits connaissent une ou des phases de relance qui prolongent leur cycle de vie. [...]