Analyse d'une unité commerciale en assurance

Résumé du document

Thélem Assurances est une compagnie qui vend diverses assurances aux particuliers comme aux professionnels. La Compagnie a ouvert ses portes en 1820 dans le Loiret, sous le nom de "La Compagnie d'assurances Mutuelle contre l'incendie". Elle a ensuite changé d'enseigne pour devenir "L'Orléannaise" jusqu'en 1984. Puis ensuite Mutuelles Régionale d'Assurance (MRA). Pour devenir en dernier lieu Thélem Assurances (...)

Extraits

[...] Cédric Serreau est le collaborateur de l'agence de Clisson. Benoît Jaunet est le principal interlocuteur de l'agence de Mortagne sur Sèvre. Je suis moi-même chargée, au sein de cette entreprise, l'accueil physique et téléphonique des clients, ainsi que de gérer les activités commerciales. Cela consiste à : -vérifier qu'il y ait des devis en nombre suffisant pour que l'équipe puisse travailler dans de bonnes conditions -déterminer les besoins des clients afin de les orienter vers Marie- Edith ou Brigitte. -relancer les clients lorsqu'ils n'ont pas fourni tous les documents nécessaires à la création du contrat -créer des avenants ou des affaires nouvelles -envoyer les mailings en rapport avec les promotions du moment CONTEXTE COMMERCIAL L'offre Nous proposons plusieurs types d'assurances aux particuliers et aux professionnels. [...]

[...] Puis ensuite Mutuelles Régionale d'Assurance (MRA). Pour devenir en dernier lieu Thélem Assurances. L'agence Fabrice MAUDET, Thélèm Assurances est située 26 rue François Luneau à Vallet, à 20 minutes de Nantes et 30 minutes de Cholet. Les principaux clients proviennent de Vallet et des communes aux alentours telles que Mouzillon, La Regrippière, Le Pallet, La Chapelle Heulin, Tillières et Monnières (dans un périmètre d'environ 12 kilomètres). CONTEXTE ORGANISATIONNEL Monsieur Maudet, est l'agent général des 3 sites : Vallet, Clisson et Mortagne sur Sèvre, et Madame Maudet gère tous les sinistres des différentes agences. [...]

[...] Nous sommes spécialistes des particuliers ainsi que des PME-PMI. Le fait d'avoir obtenu la Charte Qualité 2008 de la Chambre de Commerce, nous donne un avantage technique face à la concurrence, qui est le fait de proposer des contrats avec des garanties performantes. Points faibles Le principal point faible de Thélèm est son défaut de notoriété. Contrairement à ses concurrents qui font de la publicité pour leur enseigne, Thélèm ne se fait connaître que par le bouche-à-oreille. Le fait d'avoir des frais de fractionnement de paiement constitue aussi un point faible pour l'enseigne. [...]

[...] A l'agence un client possède en moyenne 2,3 contrats, alors que la moyenne nationale est de 2 contrats par foyer par assureur. En 5 ans, on constate une augmentation du chiffre d'affaires de Ce chiffre est réparti dans les différents produits tels que auto, habitation et divers. Part de marché Notre part de marché sur la zone de Vallet et en fonction de nos concurrents est de Ce chiffre est obtenu grâce aux données suivantes : 10 concurrents habitants dans la zone de chalandise contrats par foyers (moyenne nationale). [...]