Aide pour compléter une fiche E4 (BTS NRC)

Résumé du document

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l'épreuve) :

Exemples d'annexes

I) Outil de communication
- Informations sur l'entreprise (plaquette...)
- Informations sur les produits/services (catalogue, tarifs, conditions commerciales...)
- Echantillons produits
- Carte de visite, agenda
- Ordinateur portable (book, agenda/planning, ...)
- ...

II) Outil de négociation

- Fiche prospect/client (avec historique de la relation et rapport de visite)
- Plan de découverte
- Argumentaire (grille CAP-SONCAS) et traitement des objections
- Anticipation des objections
- Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges...)
- ...

(...)

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

? Le marché et ses caractéristiques : l'offre, la demande + Aspects juridiques
? L'entreprise, expérience, taille, positionnement, stratégie
? L'offre produits/services concernés, plan de marchéage
? Cibles (typologies, besoins...), stratégie et moyens d'approche, de suivi, de fidélisation
? La structure commerciale de l'entreprise et son organisation
? La concurrence, avantages concurrentiels

(...)

Extraits

[...] Ou de l'organisation Deux pages d'annexes peuvent être ajoutées à la fiche pour compléter cette partie. [...]