Le Club Nespresso

Thèmes abordés

Nespresso, "What Else", marketing produit, machines à café, services clients personnalisés

Résumé du document

Nespresso, du grand groupe "Nestlé", commercialise des machines à café et du café. Il fut introduit sur le marché en 1998 et est vite devenu le leader des machines expresso en volume de vente.
La stratégie marketing de Nespresso est particulièrement efficace et ingénieuse. En effet, la firme connaît une croissance annuelle de 25%.
La stratégie de Nespresso contient également un atout majeur qui est le "Club Nespresso", celui-ci offre un éventail de services clients personnalisés. Le club est un des éléments moteurs de l'enseigne, elle est capable d'offrir à tout moment un service de premier ordre et d'arriver à trouver de nouveaux moyens pour émerveiller ses membres du Club.

Extraits

[...] Le Club Nespresso SOMMAIRE Introduction I. Programme de fidélité, service clients et club client, ce qui les différencient . II. Les grands axes de la stratégie de fidélisation III. Nespresso "What Else" . Conclusion Introduction Nespresso, du grand groupe "Nestlé" commercialise des machines à café et du café. Il fut introduit dans sur le marché en 1998 et est vite devenue le leader des machines expresso en volume de vente. La stratégie marketing de Nespresso est particulièrement efficace et ingénieuse. [...]

[...] Programme de fidélité, service clients et club client, ce qui les différencient . Le programme de fidélité englobe le club client car c'est un moyen de fidéliser le client, de le garder. Le club client lui a plusieurs facettes, il permet aux clients d'appartenir à un groupe mais aussi d'avoir des avantages "Service client" par exemple qui aide le consommateur en cas de problèmes. Tous veulent rendre le consommateur fidèle, créer une relation durable, ils permettent tous aux consommateurs de bénéficier de différents avantages et en ce qui concerne les programmes de fidélités et les clubs clients ils offrent également la reconnaissance, l'appartenance à une communauté, à un groupe de personnes, des personnes privilégiées. [...]

[...] Le client fais l'objet d'attention particulières, en faisant parti du club Nespresso il bénéficie de nombreux service tel que "L'assistance technique machines" ce qui permet aux consommateurs d'avoir une réparation express de leurs machine en cas de problèmes. Nespresso intègre le service client dans sont club, avec différents services qui aide les clients. Si les clients ne font pas parti du club Nespresso les consommateurs n'ont pas accès au service client. II. Les grands axes de la stratégie de fidélisation Une multitude d'avantages pour les membres du club Nespresso : La facilité d'accès au club est en outre un des avantages importants de la stratégie du club. [...]

[...] A savoir que contrairement aux idées reçues, les membres du club sont loin d'être inondés de mails de Nespresso ce qui est très appréciable! Enfin il faut créer une zone de non-retour : On appel cela la dimension statutaire: Ici il s'agit d'offrir aux clients des avantages suffisamment importants pour pouvoir assurer leur affinité. La meilleure illustration que nous pouvons mettre en avant et celle d'avoir donner l'occasion à quelques membres du club de pouvoir tourner dans un sport publicitaire avec l'égérie de la marque, le grand George Clooney. [...]

[...] Système d'alertes par internet. Encore une grande qualité du club, celui suit le type de consommations de ses membres ainsi que leur fréquence, ainsi avant que ces derniers n'arrivent à saturations de dosettes, ils sont informés par courrier. Ici nous pouvons constater que les avantages du club Nespresso sont réfléchis. Effectivement il y a une démarche logique que Nespresso utilise dans sa stratégie de fidélisation. Dans un premier temps on créer un courant : En effet, c'est durant l'achat et la commande de ses dosette que le client devient membre du club Nespresso, d'ailleurs en général quelques dosettes lui sont offertes gratuitement lors de l'achat, afin que le client ne pense pas aux prix des dosettes que cela encours sur du long terme, mais plutôt à la super bonne affaire qu'il vient de faire avec cet achat. [...]