Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) - Le réseau La Papéthèque

Thèmes abordés

Matériel de bureau, ACRC analyse et conduite de la relation commerciale, réseau La Papéthèque, papeterie, produit de papeterie, Mr Chateau, Graphigro, Private, Plein Ciel

Résumé du document

Il y a 25 La Papéthèque en France.
Le chiffre d'affaire de l'enseigne est de 16 millions d'euros.
En 2010, le groupe Lyreco a annoncé la fin du réseau.
Aujourd'hui tous les magasin portant le nom de La Papéthèque sont des réseaux indépendants.

Extraits

[...] Nous avons réalisé un chiffre d'affaire de 94560€ soit Contextes Objectifs Résultats Fiche n°3: Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel -Mise en avant de nouveaux produits de la gamme Clairefontaine -Atteindre l'objectif chiffre d'affaires mensuel de l'unité commerciale qui est de € -Ecouler le plus de marchandise de la nouvelle gamme -Nous avons atteint un chiffre d'affaires de 140€ sur les carnets -Nous n'avons pas atteint le chiffre d'affaires, nous avons réalisé 66658€ soit un écart de Contextes Objectifs Résultats Fiche n°3: Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel -Mise en avant de nouveaux produits de la gamme Clairefontaine -Atteindre l'objectif chiffre d'affaires mensuel de l'unité commerciale qui est de € -Ecouler le plus de marchandise de la nouvelle gamme -Nous avons atteint un chiffre d'affaires de 140€ sur les carnets -Nous n'avons pas atteint le chiffre d'affaires, nous avons réalisé 66658€ soit un écart de Contextes Objectifs Résultats Fiche n°4: Dynamiser l'offre de produits et de services Durant ce mois de février les nouveaux gérants avec l'aide de l'équipe ont mis en place une promotion sur les post-it. La mission s'est déroulée s'est déroulée durant le mois de février. [...]

[...] Nous avons fait réalisé un chiffre d'affaire de 45504€ soit un écart de Contextes Objectifs Résultats Fiche n°5: Rechercher et exploiter l'information nécessaire a l'activité commercial -Etude de la concurrence -Situer l'enseigne par rapport aux autres et repérer nos forces et faiblesses. -Nous sommes pas les mieux situer aux niveaux des prix, nous sommes classés 4ème sur 5 mais nous avons une belle mise en valeur des produits a forte marge. Contextes Objectifs Résultats Fiche n°6: Rechercher et exploiter l'information nécessaire a l'activité commercial -Étude de satisfaction de la clientèle -Connaitre la satisfaction et l'insatisfaction de nos clients afin d'en tirer des conclusions et de trouver des solutions. [...]

[...] -Nous avons pu constater que l'accueil des vendeurs était apprécié ainsi que le rapport qualité/prix. Cependant le balisage et informations n'étaient pas très clair ainsi que la fréquence de nos promotions qui est moins apprécié. [...]

[...] Bts Muc ACRC Papéthèque Toulouse Plan de présentation Le groupe Lyreco Le réseau la Papéthèque L'enseigne la Papéthèque Papéthèque Toulouse : -Contexte géographique -Contexte économique -Contexte organisationnel Le groupe Lyreco Premier magasin : 1926 Créateur : Georges Gaston Gaspard Après la 2nd guerre mondiale spécialise dans le B to B Quelques chiffres : -Ca : 2 milliards continents -45 pays L'enseigne La Papéthèque 1986 Première enseigne Papéthèque 1991 Première franchise La Papéthèque 36% fournitures de bureaux 15% cadeaux carteries 29% des produits informatiques 20% produits scolaires Ca Papéthèque Le réseau La Papéthèque 25 en France Ca de l'enseigne : 16 millions d'euros En 2010, le groupe Lyreco a annoncé la fin du réseau Aujourd'hui tous les magasin portant le nom de « La Papéthèque » sont des réseaux indépendants Réseau de Mr Chateau Réseau de Mr Chateau 2 papéthèques à Lyon 1 papéthèque à Toulouse 1 papéthèque à Marseille Papéthèque Toulouse - Directeur du magasin : Mr Chateau - Localisation : 32 rue de Metz 31000 Toulouse - Date de création : le magasin est sous l'enseigne Plein Ciel depuis 2007 et est devenue Papéthèque en mai 2016 Organigramme Dirigeant du groupe : Mr Chateau Christelle Bidaud Salariés en cdi: Christine, Laurie et Jérémy Alternants : Fleur, moi-même Mi-temps: Noémie Contexte géographique Accès Zone de chalandise Zone primaire: 5 min Zone secondaire: 10 min Zone tertiare : 20 min Contexte géographique - Concurrents Contexte commercial Agencement interne : -Surface 160m2 caisses vitrines rayons Contexte commercial L'approvisionnement Approvisionnement par nos fournisseurs Contexte commercial Contexte commercial Politique de prix : La stratégie de prix est une stratégie moyen de gamme avec alignement des prix Politique de communication : Média: page Facebook Hors média: distribution de tracts plus PLV (affiches promotionnels) et ILV (balisage, affiche promotion) Contexte commercial Méthode de vente : -Libre service assisté Politique de fidélisation : -Carte de fidélité : 500 points de fidélisation donne un bon d'achat de 10€ -Les professionnels et les étudiants bénéficient une remise de 10% -Les professeurs bénéficient d'une remise de Contexte commercial - La clientèle Quantitatif : Fréquentation moyenne de 197 clients Qualitatif : - Clients professionnels - Clients particulier Les fiches d'activités professionnelles Contexte Objectif Résultat Fiche n°1: Vendre Ma période d'intervention s'est faite le 7 décembre 2015. Nous avons tous les mois un objectif sur le chiffre d'affaires à réaliser ainsi que par jour. Objectifs quantitatifs: -Atteindre l'objectif chiffre d'affaire journalier qui était de 4216€ le 7 décembre 2015. [...]

[...] Objectifs qualitatifs: -Accueillir la clientèle -Informer et conseiller la clientèle -Fidéliser la clientèle -Satisfaire le client -Véhiculer une bonne image de l'UC On a réalisé un chiffre d'affaire de 4648€ dans la journée. Nous avons dépassé l'objectif qui était de 4216€. Il y a donc eu un écart de 432€ soit une augmentation d'environ Ce résultat peut s'expliquer par la fin de l'année qui est propice aux achats pour les fêtes. Contextes Objectifs Résultats Fiche n°2: Assurer la qualité de service a la clientèle -Assurer la demande particulière d'un client. [...]