Marionnaud: premier distributeur à proposer à ses clients un programme de fidélité

Thèmes abordés

Marionnaud, parfumerie, industrie des cosmétiques, programme de fidélisation, Marionnaud Academy

Résumé du document

Marionnaud distribue sa marque propre et une quinzaine de marques exclusives dont Sen, Le Couvent des Minimes, Qiriness, Polaar, Gosh….
Marionnaud propose un programme de formation, la « Marionnaud Academy ».
La formation a toujours été une priorité pour Marionnaud qui souhaite développer les compétences de ses collaborateurs et encourager leur évolution. Marionnaud privilégie la relation humaine, la compétence du personnel à prodiguer des conseils sur les points de vente ainsi qu'un assortiment optimal.

Extraits

[...] Les distributeurs n'ont qu'une marge de manœuvre limité, ils doivent suivre les exigences des marques et notamment pour les marques à forte notoriété. De même, pour la distribution en ligne. Les distributeurs sélectifs doit négocier marque après marque les accords de vente avec leurs fournisseurs. Les achats sont un enjeu stratégique pour le client, donc le distributeur. De nombreuses marques sont rachetées par des grands groupes qui exercent plus d'influence (L'Oréal, LVMH, Estée Lauder L'intensité de la rivalité - L'intensité de la rivalité est élevée. Nombreux sont les distributeurs de produits d'hygiène, beauté et parfums. [...]

[...] Toujours dans une politique de redressement. La nouvelle direction de Marionnaud souhaite continuer de développer et diversifier les activités médias : Vente en ligne, newsletters, e-mailing, consumer magazine, événementiels, Marionnaud TV, émotions pour enfants en boutique et en ligne - De surcroit, pour faire face à des difficultés financières, le groupe AS Watson compte profiter de ces forces et fournisseurs chinois pour se diversifier. - Comme l'annonce le dossier, une modification du prix ne semble pas être la solution, de plus une certaine confusion comme a naître dans l'esprit des clients en raison de l'augmentation accrue des concurrents, qu'il s'agisse des de la grande distribution, des parapharmacies ou du hard discount. [...]

[...] Les consommateurs sont attachés aux produits de luxe, mais leur pouvoir d'achat ne permette pas toujours de les acheter et s'en remettent donc aux produits de substitution. Le pouvoir de négociation des clients - Etant donné la forte concurrence au niveau des distributeurs, le pouvoir de négociation des clients est fort car il a le choix entre diverses enseignes. De plus, le coût de changement est faible pour le client et les marques distribuées ne sont pas très différenciés, ce qui augmente leur pouvoir. Seule la qualité du service et l'image de marque diffère entre les enseignes. [...]

[...] Par conséquent, ils sont des concurrents potentiels à ne pas sous-estimer. - La concurrence s'effectue également avec les produits contrefaits, nombreux sur ce secteur. Les caractéristiques majeures : IV. Politique Marketing de Marionnaud Parfumeries A. Choix d'objectif marketing Rentabilité - Atteindre 27% des Parts de Marché et passer devant Sephora d'ici fin 2012 - Augmenter le taux d'attractivité de chaque boutique de - Augmenter de 10% le trafic en magasin - Atteindre références en ligne en mai 2012 - Atteindre le 2ème site en termes de référencement sur internet en cosmétique - Améliorer la navigation, le conseil et la procédure d'achat en ligne - Augmenter de 15% de nombres de liens internet sur les autres sites d'ici fin 2012 - Désinvestir dans le magazine Touch' et publier 1 consumer magazine Marionnaud tous les 2 mois sur une période d'essais de 1 an à partir de décembre (éditions spéciales Noël). [...]

[...] - 24,4% des parts de marché en 2010. - 569 points de vente : Marionnaud est le réseau français de distribution ayant le maillage le plus dense sur notre territoire. - 262 instituts de beauté (704 cabines) : Marionnaud est le premier réseau d'instituts de France. - Marionnaud réunit collaborateurs dont conseillères de beauté ou esthéticiennes. - Présent sur 13 pays en Europe : France, Italie, Espagne, Autriche, Suisse, Portugal - Possède un site internet avec aujourd'hui plus de 8000 références. [...]