Etude marketing de Nespresso - publié le 25/09/2014

Thèmes abordés

Nespresso, cafés prédosés en dosette, GRC (gestion relation client), espresso à domicile, journées de dégustations, Club Nespresso, machines Nespresso

Résumé du document

Le marché des cafés prédosés en dosette ou en capsule connait une progression de 40% chaque année ce qui pousse les différents acteurs du marché à développer des nouvelles stratégies de la GRC pour gagner des PDM, ce qui nous conduit à la problématique suivante:
La stratégie de la gestion des relations clients suivie par Nespresso est-elle efficace?

Extraits

[...] LES FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS: < number > http://lestorytelling.com/blog/wp-content/uploads/2010/05/le-storytelling-sebastien-durand-or-nespresso-eb.jpg Une stratégie de distribution exclusive via: Une stratégie de communication personnalisée via: Apparition de l'adresse du site sur les publicités télévisées ( à multiplier par 5 le trafic du site) . L'e-mail marketing pour communiquer avec les membres internautes. Bouche à oreille des frais de port qui sont gratuits LES FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS: < number > Les boutiques Le site internet Téléphone Les boutiques: 60 dans le monde, dont 15 en France. Le site internet: plus de 2 millions de commandes et ¾ de ces commandes incluent des accessoires. Téléphone: 2/10 inclut des accessoires. < number > 3. [...]

[...] Distribution et communication des produits nespresso. Les leviers de la GRC. Réussites et limites de la stratégie nespresso. conclusion < number > INTRODUCTION: Le marché des cafés prédosés en dosette ou en capsule connait une progression de 40% chaque année ce qui pousse les différents acteurs du marché à développer des nouvelles stratégies de la GRC pour gagner des PDM, ce qui nous conduit à la problématique suivante: La stratégie de la gestion des relations clients suivie par Nespresso est-elle efficace? < number > 1. [...]

[...] Une cible capable d'assumer les prix Nespresso. Un système marketing parfaitement intégré. Une protection par les brevets détenus par Nestlé. < number > 2. Les limites: Le frein du prix élevé des machines Nespresso. Le risque réel malgré les brevets de voir un concurrent entrer sur ce marché dont la rentabilité est alléchante. CONCLUSION: < number > En 30 ans, Nespresso a réussi à transformer un produit de consommation de masse à un produit de luxe, grâce notamment à ses 70 brevets qui protègent de la concurrence. [...]