Etude de cas sur Vodafone et sa relation client

Thèmes abordés

Etude de cas, Vodafone, relation client, David Beckham, valeurs de la marque

Résumé du document

Vodafone est unique grâce à son large spectre dans le milieu de la technologie réseau (jeux en ligne, messagerie instantané, partage de photos/vidéos, information en direct). Cela lui permet de construire un réseau de clients très large et étendu sur le monde tout en étant basé au Royaume-Uni, où elle possède un grand nombre d'infrastructure (points de vente, siège social). En possédant un large champ d'action sur les médias mais en ne ciblant pas un public particulier, Vodafone a ainsi accès à un très large choix de personne (Jeunes/Vieux/toutes classes sociales).

Extraits

[...] Un point clef dans le succès de Vodafone est de construire et renforcer les relations avec les clients. Ceci est mis en œuvre par le développement des services et la reconnaissance que Vodafone a au niveau mondial. Vodafone possède de nombreux points de vente, ce qui permet de construire un lien avec la clientèle, d'être présent et de les aider. Les clients peuvent ainsi trouver l'appareil qui leur correspond le mieux grâce aux conseils des employés. Différents prix sont mis en place de manière à s'adapter au mieux. [...]

[...] Qu'est-ce qui rend la marque Vodafone unique ? Comment Vodafone se différencie de ses concurrents sur le même marché ? Vodafone est unique grâce à son large spectre dans le milieu de la technologie réseau (jeux en ligne, messagerie instantanée, partage de photos/vidéos, information en direct). Cela lui permet de construire un réseau de clients très large et étendu sur le monde tout en étant basé au Royaume-Uni, où elle possède un grand nombre d'infrastructures (points de vente, siège social). [...]

[...] Les valeurs de la marque sont: la fiabilité , le soin et la compréhension envers ses clients. De plus Beckham a un mode de vie sain allié à son talent et à une « passion pour la vie », une image que Vodafone souhaite également projeter pour elle-même, D'autres célébrités pourraient ne pas communiquer aussi bien ces valeurs. Naomi Campbell par exemple à été au cœur de plusieurs scandales, Angélina Joli par contre aurait pu convenir au vu de ses nombreuses actions humanitaires, mais elle ne représente pas la stabilité que recherche la marque (stabilité familiale) et Mel Gibson ayant également un passé sulfureux ne conviendrait pas parfaitement dans ce rôle. [...]