Étude de cas : la qualité chez Kendec

Thèmes abordés

Étude de cas, qualité chez Kendec, méthodologie de travail, diagnostic, lecture individuelle, combinaison d'idées, management de la qualité, perception, contrôle qualité

Résumé du document

Nous pouvons d'abord expliciter la méthodologie de travail explicitée :
- Une lecture individuelle de l'étude de cas
- Utilisation du BRAINSTORMING et QQOQCP
- Un recensement de toutes les propositions
- Reformulation et combinaison des idées
- Établir le diagnostic selon les lignes indicatives dans l'étude de cas
- Établir un plan d'action afin de remédier aux différentes lacunes au sein de KENDEC.

Extraits

[...] * Curieux * Exécutif des ordres * Constatif Apporteur de soutien pour piloter le projet de la Qualité Absence de la notion du management participatif chez le viceprésident Totale 6 LA perception et lA définition de lA QuALité Perception Commentaire Directrice Marketing et Ventes « Le produit de qualité est un produit qui se vend bien » La notion de la qualité est liée au volume des ventes Directeur R&D « C'est le respect des règles de l'art, voilà ce qu'est la Qualité » La qualité est liée au concept d'innovation et de création LA perception et lA définition de lA QuALité 7 LA perception et lA définition de lA QuALité Perception Directeur Achats « Lorsque je reçois une demande d'achat pour un produit à prix égal et aux mêmes conditions de livraison, j'achète ce qu'il y a de mieux » Opérateur « Si le patron ne chiale pas, je sais que mon travail est correct » Commentaire La notion de qualité est liée au rapport prix/qualité La qualité du travail est liée aux réactions du supérieur hiérarchique 8 LA perception et lA définition de lA QuALité Service Finance Directeur de la Production Perception Commentaire « Un produit ayant une grande marge de profil » La qualité est liée à la rentabilité financière « Produit de qualité en est un qui respecte les spécifications reçues du département de la recherche » La qualité du produit est liée à la conformité aux ordres de fabrication LA perception et lA définition de lA QuALité 9 Perception Autres employés Directeur Contrôle « Un produit de qualité est un produit qui satisfait le client » Commentaire La qualité est liée à la satisfaction des clients  Directeur du contrôle qualité n'est pas responsable et ne possède pas les traits d'un vrai qualiticien. « la qualité coûte cher »  Il secontente d'informer le « Zéro défaut est . [...]

[...] personnel sur les mal faits de d'augmenter le nombre la qualité. d'inspecteurs »  Esprit d'inspection du responsable contrôle qualité, et il limite la qualité totale dans l'inspection 10 Les commenTAIRes fAIts penDAnt lA réunion Absence de coordination entre les services achatset conception ; La non implication des actions entre les services en termesde temps, ce qui engendre un désaccord entre directeur marketing et responsable du contrôle qualité ; Ernestine s'intéresse plus à l'écoulement du produitplus que la prise en compte de sa qualité offerte ; Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs ; Dévalorisation transversale entre les différents services; La présence d'une guerre froide entre Ernestine et Tucker ; 11 Les commenTAIRes fAIts penDAnt lA réunion Absence d'autorité et le charisme du contrôleur qualité ; L'incompétence du responsable contrôle qualité, vu qu'il a causé maints problèmes ; Crise d'autorité dans le système d'entreprise ; Absence d'esprit d'équipe; Absence de communication ; La résistance aux changements ; Absence de sens d'appartenance. [...]

[...] UNIVERSITÉ ABDELMALEK ESSAÂDI Etude de cas LA QUALITE CHEZ KENDEC Proposé par : Mme ANDALIB Méthodologie de Travail Cadrage de l'étude de cas Diagnostic Général sur le Management de la Qualité « KENDEC » Plan d'Actions Méthodologie de travail  Lecture individuelle de l'étude de cas;  Utilisation du BRAINSTORMING et QQOQCP ;  Un recensement de toutes les propositions ;  Reformulation et combinaison des idées ; Etablir le diagnostic selon les lignes indicatives dans l'étude de cas ; Etablir un plan d'action afin de remédier aux différentes lacunes au sein de KENDEC e cas Organigramme Président Vice-Président Contrôleur Qualité Michel Desjardins Département Contrôle Qualité Simon-ST Amour Coordonnateur Qualité Jaques Guérin Directrice Marketing et ventes Directeur Recherche et développement Directeur Achat Ernestine Bergeron Sam Tucker Vincent Prince Directeur de production John Kuscky 4 DiAGNostic GénERAL sur le MANAGEMENt de LA QuALité « KENDEC » L'APtitude de Michel DesjARdins Le vice- La distinction constatée par le viceprésident entre le Contrôle de la Qualité et la Qualité Totale. Mise en place du est : projet de la Qualité Totale en collaboration avec le Contrôle Qualité. [...]

[...] Les commenTAIRes fAIts penDAnt 12 lA réunion le processus de développement du produit 13 du produit 14 du Absence des activités Absence d'un cahier de charge Absence 15 du élaborés par le service R-D et la procédure d'inspection par contrôle qualité claire et précise des caractéristiques du produit 16 PlAn d'Actions A court terme Ressources Objectif Action Acteur Délais Humaines Sensibilisation et implication du personnel Organiser des conférences et réunions à la faveur de l'ensemble du personnel Direction Financières Matérielles 5 jours Personnel R.H Coordonnateur qualité 18 PlAn d'Actions A court terme Ressources Objectif Action Acteur Délais Humaines *Instauration des changements nécessaires *Dépasser le raisonnement mécanique, que l'adoption d'une démarche de qualité totale se fait par un simple Contrôle *Formation complémentaire *Formation continue Direction Financières Matérielles 3 mois R.H *Séances de coaching 19 PlAn d'Actions A court terme PlAn d'Actions A court terme Ressources Objectif Action Acteur Délais Humaines Gestion des conflits entre les services de l'entreprise Organiser des Directeur achat réunions entre les parties Directeur conflictuelles avec la présence marketing d'un animateur Directeur R-D neutre pour assurer l'arbitrage Directeur Et résoudre les contrôle problèmes qualité Expert Financières Matérielles 1 semaine 20 PlAn d'Actions A court terme PlAn d'Actions A court terme Ressources Objectif Action Acteur Délais Humaines Restructuration des activités réalisées par chaque service Identifier les interactions entre les différents processus de réalisation Tous les services Financières Matérielles 2 mois 21 PlAn d'Actions A long terme Ressources Objectif Action Acteur Délais Engagement de la direction Déployer les ressources nécessaires Direction Durable Implantation *Engendrer une Direction d'une culture transformation Qualité au culturelle et Coordinateur qualité niveau de organisationnelle toutes les *Entraîner un L'ensemble composantes changement du personnel et les organes de l'entreprise dans la manière d'être, d'agir et d'évoluer. [...]