En quoi une meilleure qualité apportée aux produits proposés par une entreprise de bricolage peut-elle améliorer considérablement son image et son chiffre d'affaires ?

Thèmes abordés

Entreprise de bricolage, image de marque, chiffre d'affaire, premiumisation, qualité produit, Leroy Merlin, jardiland, Truffaut, Castorama

Résumé du document

La non-qualité coûte cher !

Extraits

[...] En quoi une meilleure qualité apportée aux produits proposés par une entreprise de bricolage peut-elle améliorer considérablement son image et son chiffre d'affaires ? Les raisons qui poussent une entreprise à améliorer sa qualité. Tout d'abord, voyons les raisons qui poussent une entreprise à se lancer dans la recherche de la qualité : En premier lieu, parce que La non-qualité coûte cher ! Dans une démarche qualité, une première approche des coûts vise ceux de la non qualité. Ils peuvent être très élevés et résultent : des anomalies internes (rebuts, retouches, pollutions, procédés superflus . [...]

[...] De ce fait, le choix avec l'appui du vendeur se dirigera d'autant plus simplement vers un produit milieu de gamme, sur lequel, en plus le magasin margera plus ( produit MDD Leroy Merlin La qualité représente donc dans le cadre de cet exemple un investissement financier afin de bien étudier les produits qui posent le plus problème, ( coordonner sondage auprès de la clientèle, et chiffres de retours marchandise et de les résoudre ou les supprimer. Ce coût sera alors largement compensé par le nombre de Services Après Ventes qui aura diminué et aussi par l'impact que cela aura eu auprès de la clientèle, qui aussi, se sera dirigé vers des produits plus qualitatifs. On peut sur la base de se projet envisager une véritable campagne menée par l'enseigne basée sur l'aspect qualitatif des produits qu'elle propose. [...]

[...] ) IV/ Un cas concret : une enseigne de bricolage : Leroy Merlin, dans laquelle je suis salarié depuis plus de 3 ans maintenant au sein du rayon sanitaire. J'ai pu observer un réel problème de qualité pouvant tout à fait illustrer notre problématique. Leroy Merlin dispose pour satisfaire ses clients d'une gamme allant du premier prix, en passant par le bon rapport qualité prix, jusqu'au haut de gamme Les premiers prix sont pour beaucoup proposés pour que l'enseigne ne perde pas une certaine clientèle face à ce que peut proposer la concurrence ( Brico Dépôt par exemple ainsi , vous retrouverez le 1er prix de cabine de douche hydromassage à peu de différence près question produit et au même prix ( 235euros à 245euros ) chez Leroy Merlin et chez Brico Dépôt. [...]

[...] Évidemment, ces bénéfices varient selon la situation dans laquelle se trouve une entreprise au moment de l'implantation du système qualité : en croissance ou non ayant déjà formalisé son activité ou non. En bref, Un retour sur Investissement En quoi Retour sur investissement rime avec augmentation du Chiffre d'affaires ? Lorsque l'on fait une recherche sur le net, et que l'on tape les mots clés qualité chiffre d'affaires on s'aperçoit alors que ces deux termes sont étroitement liés dans plus de 370000 pages web. Bien souvent des comptes rendus d'entreprise, des bilans de croissance emploient simultanément ces 2 termes. [...]

[...] Ces coûts concernent : les aides extérieures (les consultants notamment) la formation ; le temps passé en comités de pilotage et en groupes de travail le salaire du responsable qualité le lancement de la démarche (pré-diagnostic, communication) le suivi de la démarche ; les adaptations de l'organisation et du fonctionnement internes rendues nécessaires par la démarche qualité ; les coûts liés à l'identification et l'élimination des principaux dysfonctionnements (informatisation de certains systèmes. reconception d'une ligne de production . III/ L'aboutissement d'une meilleure qualité Au final, qu'est ce que l'assurance de la qualité peut faire gagner ? [...]