L'enseigne Printemps et la gestion de la relation client

Résumé du document

Printemps a été créé en 1865 par Jules Jaluzot, l'enseigne a été rachetée en 1992 par le Groupe Pinault-Printemps-Redoute, propriétaire entre autres de Gucci et de la Fnac. En 2006, le Groupe PPR cède le Printemps à RREEF, associée au Groupe Italien Borletti. Printemps est une chaîne française de 23 grands magasins répartis sur Paris et dans toute la France, dont le principal se situe sur le boulevard Haussmann de Paris. Il compte également 1 magasin hors de France situé à Tokyo (...)

Extraits

[...] Printemps utilise les sms pour communiquer avec ses clients qui ont accepté de recevoir la newsletter. C'est un moyen de communication rapide, peu coûteux et efficace. Il vise une clientèle jeune, dynamique et toujours à la recherche d'une promotion Le courrier Les adhérents à la carte Printemps reçoivent, selon les actualités du magasin, des mailings, des courriers et des newsletters, qui peuvent être accessible aux non adhérents de la carte par une simple inscription sur le site. L'envoi de courriers et newsletters attire le client vers le point de vente au travers de promotions ou encore de photos attrayantes, comme la photo ci-dessous. [...]

[...] Informations sur la carte Printemps: on trouve tous les avantages de la carte de plus l'internaute peut l'ouvrir. Informations sur les services Printemps : voyages, listes de mariage, listes de naissance, listes de cadeaux, cartes cadeaux Kadéos, coiffeur et institut. Inscription au service de newsletter 3. Le Téléphone Printemps n'utilise pas le téléphone pour faire de la prospection client. On peut supposer que ce choix est fait dans la mesure où le téléphone n'est pas bien perçu par les clients et qu'il pourrait ainsi nuire au positionnement de luxe de Printemps. [...]

[...] Elle permet au consommateur de profiter d'avantages uniques, que peu d'enseignes utilisent (cf Les Galeries Lafayette) et donc de se démarquer de ses concurrents. L'enseigne a le souci de ses clients fidèles, et, en agissant de cette manière, s'assure d'avoir une image de marque et une notoriété importante dans l'avenir, et elle dispose ainsi d'une réputation qui n'est plus à faire. [...]

[...] Tout au long de l'inscription, on comprend que Printemps se soucie vraiment de fournir un service adapté à ses clients Printemps à la page Sur Internet, Printemps n'est pas seulement présent sur son site officiel mais aussi sur Twitter et Facebook, qui sont actuellement les deux réseaux sociaux les plus fréquentés. Sur leur page Facebook on retrouve encore et toujours des rappels des offres promotionnelles, des événements mais également des photos (de certaines manifestations, de vitrines, de magasins . ) 2. LES CARTES DE FIDELITE DE PRINTEMPS 1. La carte Printemps 1. Privilèges de la carte et modalités de paiements Printemps propose une carte de fidélité un peu particulière. [...]

[...] Les achats des co- titulaires rattachés au compte Carte Printemps Suprême, sont comptabilisés pour obtenir plus rapidement une Journée Plaisir Suprême. Les Livraisons Suprêmes : Les clients peuvent se faire livrer gratuitement en 4 heures à domicile ou au bureau les articles peu encombrants achetés avant 15h dans un des Printemps. Les livraisons classiques, y compris sur l'ameublement et la literie, sont entièrement gratuites. Tout au long de l'année, les clients de la carte Printemps Suprême profitent d'avantages exclusifs, de surprises inédites et d'attentions particulières qui ne s'adressent qu'à eux. [...]