Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication et le tourisme

Résumé du document

Difficile de donner une définition du tourisme. Au-delà du simple fait de voyager, c'est un secteur d'activité qui subit l'influence de nombreuses autres industries, en termes de transports, innovations technologiques, carburant... Et c'est aussi un domaine créateur de millions d'emplois et facilitant le développement de certains Etats en voie de développement.

Extraits

[...] En effet, les systèmes d'informations vont permettre de gérer les stocks, les prix des produits en temps réel. Le client va donc connaître les quantités restantes et va recevoir des propositions de prix en fonction des stocks et de la période à laquelle il achète le produit. C'est le principe du “Yield Management” qui fut utilisé en premier dans le secteur du transport aérien avec les entreprises low cost. Ensuite, la CRM prend le relais et va permettre de réaliser des ventes additionnelles en proposant des offres en adéquation avec ce que le client a précédemment acheté, informations qui se trouvent dans la BDD client de l'entreprise. [...]

[...] P Introduction Difficile de donner une définition du tourisme. Au-delà du simple fait de voyager, c'est un secteur d'activité qui subit l'influence de nombreuses autres industries, en termes de transports, innovations technologiques, carburant Et c'est aussi un domaine créateur de millions d'emplois et facilitant le développement de certains Etats en voie de développement. Mais c'est également une activité fragile, qui subit les conséquences positives et négatives des autres industries partenaires, ainsi que du contexte géopolitique international. Afin de contrôler et atténuer l'impact des ces facteurs tiers, des moyens de fidélisation, de prospection ont été développés grâce aux NTIC : les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. [...]

[...] Il peut se faire sur internet si la personne ne possède pas de bagage 3 jours avant le départ du voyageur ou directement au comptoir d'enregistrement. Pour les personnes voyageant avec des bagages en soute, l'enregistrement se fait obligatoirement à l'aéroport. A ce moment, deux options s'offrent à lui : l'enregistrement des bagages auprès de bornes électroniques, avant de les déposer au comptoir où il enregistre son billet (gain de temps) ou l'enregistrement classique aux comptoirs. Troisième étape : Elle correspond à l'acheminement des bagages jusqu'à l'avion. [...]

[...] Les TIC ont donc également pour but de séduire le client afin de provoquer l'achat, au-delà de la fidélisation. Avec la récession économique, les entreprises ont tendance à amputer en premier le budget dédié à la communication et les dépenses publicitaires. Or, d'après eMarketer.com, on prévoit une augmentation de par rapport au budget pour la publicité sur internet, alors que les budgets réservés aux médias dits traditionnels sont en baisse. Bien qu'offrant un nombre important d'avantages, il est tout de même nécessaire de garder un avis critique sur ces technologies. [...]

[...] Ensuite les “ultras fidèles”, clients dépendant à la marque dont ils sont les heureux propriétaires et consommateurs. Certains consommateurs afin de simplifier leurs achats vont se tourner vers une routine lors de la réalisation de leurs dépenses, il s'agit du phénomène d'inertie. Enfin une dernière catégorie de clients faisant leurs achats en se détachant de la marque. La répétition des achats d'une même marque font de ces consommateurs des clients fidèles. Cependant d'après cette théorie, le coté affectif rentre en ligne de compte et montre que cette vision uniquement axée sur le l'acte d'achat est dépassée. [...]