Le marketing relationnel : apports et applications

Résumé du document

Le marketing est une approche évolutive du marché. Les modes et les habitudes de consommation changent constamment et génèrent des nouveaux besoins. Les entreprises essayent de répondre au mieux à ces besoins en commercialisant des produits et des services.

(...) D'un marketing de masse proposant un produit unique à une multitude de personnes, car il s'agissait juste de produire pour vendre, nous sommes passés, dans un second temps, un marketing de la segmentation (...)

Extraits

[...] Le marketing relationnel valorise le client, l'identifie comme un capital fondamental de l'entreprise à connaître, à développer et à fructifier. Toutes les interactions avec le client émanant de l'entreprise ou d'autres canaux vont servir à mieux le cerner. Les connaissances qui en découlent vont être suivies déposées et enrichies, au fur à mesure, dans des bases de données pour une proximité maximisée L'information, un levier stratégique Le marketing relationnel s'appuie sur la connaissance du client et des informations que l'entreprise va collecter durant tout son parcours commercial. [...]

[...] Subséquemment, le marketing évolue vers des approches qui tiennent compte de segments de catégories socio- professionnelles distinguées de par les attentes et les capacités d'achat. L'évolution sociale et les nouvelles technologies permettent, actuellement, d'aller au-delà de ces segmentations en proposant des offres personnalisées, voire individuées. Du coup nous rentrons dans l'ère du 1 à 1 ou selon la formule anglo-saxonne consacrée : One ton One. Cependant, avant de parvenir à cette relation de proximité, de vente personnalisée et de fidélisation une démarche est nécessaire. Elle consiste à construire une relation durable avec le client. C'est ce que propose le marketing relationnel. [...]

[...] Le marketing relationnel : apports et applications SOMMAIRE 1. INTRODUCTION 2. DEFINITION 3. L'INFORMATION, UN LEVIER STRATEGIQUE 4. APPORTS DU MARKETING RELATIONNEL 5. APPLICATIONS 6. CONCLUSION 1. Introduction Le marketing est une approche évolutive du marché. Les modes et les habitudes de consommation changent constamment et génèrent des nouveaux besoins. [...]

[...] Dans la démarche du marketing relationnel, on ne propose une offre de service ou des produits qu'après avoir validé les tendances et les attentes du client. Le tableau, plus haut, présente l'ensemble des outils et méthodes investis par le marketing relationnel afin de faire émerger un maximum d'informations clientèles. En renforçant sa relation avec le client, l'entreprise renforce ses atouts et ses avantages concurrentiels par rapport à la concurrence Conclusion Le marketing relationnel marque une évolution progressive du marketing qui tient compte de l'enjeu du client pour la pérennisation de l'entreprise. [...]

[...] Depuis les années quatre vingt, le marketing relationnel a pris un essor considérable. Il met l'accent sur la nécessite d'élaborer des relations entre les entreprises et leurs clients qui dépassent la simple opération de vente. Il est primordial d'entretenir avec les clients des relations personnalisées, donc fondées sur une connaissance avancée. L'objectif est de vendre durablement et de répondre avec le plus de précision que possible aux attentes. Comme l'indique le schéma, ci-dessus, le marketing relationnel positionne le client au centre de l'activité de l'entreprise. [...]