Quel est le comportement d'achat du consommateur sur Internet ?

Thèmes abordés

internet, sites, web, internautes, consommateurs, produits, marché, marketing, stratégies, comportement, achat, vente

Résumé du document

Les attentes et comportements du consommateur évoluent sans cesse et les entreprises doivent ainsi s'adapter par de nouveaux procédés et processus.

Extraits

[...] En effet la majorité des qui achètent occasionnellement (une fois par an) réalisent ces achats car les articles ne sont pas sur le marché. Les utilisateurs de Facebook avaient la possibilité de répondre plusieurs choix possible aux articles achetés. La majorité de ces internautes nous ont répondu qu'il achetaient des places de train ou d'avion (près de quatre personnes sur cinq). En complément de cette réponse, les réponses récurrentes étaient les vêtements ou CD/DVD. A noter qu'aucun a franchi le pas d'achat de voiture sur Internet, alors que certain site à forte notoriété comme Ebay ou Priceminister proposent l'acquisition de véhicule. [...]

[...] Après avoir acheté et utilisé le produit le consommateur est satisfait ou au contraire mécontent de cet achat. Si il est satisfait cela signifie que la performance perçue de ce produit correspond à ses attentes ou au contraire son insatisfaction se traduira par une réclamation auprès de la marque ou lors du renouvellement qui portera sur une autre marque. On en déduit que le modèle de Engel, kollat et Blackwell est applicable aussi bien lors de la prise de décision d'achat d'un produit en ligne tout comme en magasin traditionnel la seule différence réside au niveau du temps d'exécution très réduit grâce au web qui permet d'accéder à toutes les informations pré achat en effectuant quelques clics notamment pour les étapes de recherche d'informations et de l'évaluation des solutions possibles. [...]

[...] Plus concrètement si on veut acheter un article on en parle aux membres du réseau afin qu'il nous indique les bons plans, la meilleure offre sur Internet ou même en magasin afin de satisfaire le besoin qu'on leur a exprimé. Si un membre d'un réseau donne une information à un autre on parle aussi de don il est normal que le second aide le premier pour satisfaire son besoin en lui apportant son expérience. De même si le second à besoin d'information il fera appel au premier pour lui aussi en retour satisfaire son besoin grâce aux sentiments de cohésion qui caractérisent ses groupes on parle de contre don. [...]

[...] Les motivations du consommateur à l'achat en ligne sont nombreuses. Mais, comme nous pouvons le constater ci-dessus, les deux leviers primordiaux sont : La livraison à domicile Les prix pratiqués sur Internet. Ce tableau nous présente ainsi les différents risques encourus par le consommateur Les risques perçus à l'égard de l'achat en ligne ( d'après Cases, 2002) L'internaute a donc besoin d'être rassuré en permanence lorsqu'il effectue un achat en ligne comme en vente traditionnelle. Ses craintes sont donc nombreuses par rapport à ces nouveaux procédés. [...]

[...] Les offres sont nombreuses et donc le consommateur bénéficie de cette concurrence en ligne accessible par tous qui permet de faire baisser les prix en permanence. Une fois l'inscription en ligne et après une première commande, des newsletters leur sont proposées puis après validation de l'internaute elles sont enboyés à intervalles réguliers afin de réitérer l'acte d'achat et de fidéliser le consommateur car les distributeurs sont de plus en plus nombreux sur Internet. Ainsi on retrouve des programmes de fidélisation multi enseigne tel que le programme Maximiles qui permet de cumuler des miles et ainsi de bénéficier d'avantage comme des voyages en train gratuit et bien d'autres cadeaux. [...]