L'offre touristisque et les nouvelles attentes du consommateur

Résumé du document

77,9 % des résidents français ont effectué au moins un voyage pour motif personnel d'une nuit minimum en 2009 soit 961,9 millions de nuitées.
Un touriste est une personne qui vient à se déplacer de son environnement habituel pour une durée d'une nuitée minimum. Le tourisme se développe au fil des années, le nombre de voyages des résidents français est en recul de 3.2% en 2009 par rapport à 2008. En 2009, le chiffre d'affaires du secteur des agences de voyages a baissé en valeur de 11,6% par rapport à 2008. De plus les attentes des touristes sont différentes donc nous nous demandons : Dans quelles mesures les entreprises touristiques s'adaptent aux nouvelles attentes de leurs clientèles ?
Nous verrons dans une première partie comment évoluent les attentes des consommateurs sur le marché du tourisme, puis dans une seconde partie, nous montrerons comment les entreprises du marché adaptent leur offre à ces attentes.

I) Comment évoluent les attentes des consommateurs sur le marché du tourisme ?

a) Nouveaux types de consommateurs

Les Français sont moins partis en 2009 ; le nombre de voyages est en recul de 3.2% en 2009 par rapport à l'année précédente. (...)

Extraits

[...] L'individualisation des rythmes de vie implique notamment une plus grande élasticité des horaires, source de complexités pour concilier des envies différentes, des rythmes différents, ce qui constitue un véritable enjeu pour de nombreuses offres et services de loisirs et de tourisme. Pour conclure, les consommateurs très informés sont de plus en plus difficiles a cerner. Les entreprises touristiques doivent très souvent s'adapter à des clients différents. Le client peut même devenir marchand à son tour : en vendant, louant des produits ou services sur internet. [...]

[...] Cette évolution n'est plus en baisse que de en termes de nuitées. Les séjours se raccourcissent mais ce nombre de séjours augmente. C'est le phénomène du tourisme zapping du voyageur qui part plus souvent et plus vite. De plus, les Français changent de consommation puisque les hôtels de tourisme ont enregistré une baisse de par rapport à 2008 et les campings, une augmentation de 4,2 dont en plus de Français. La fréquentation des domaines skiables a aussi augmenté de ainsi que les parcs de loisirs qui ont augmenté en 2009, grâce à leur proximité. [...]

[...] Il s'agit d'accompagner et d'aider les touristes à la fois dans leur recherche d'intimité et dans leur envie de rencontres, tout en évitant les situations de convivialité subies, ressenties comme sources de stress. Personnalisation de l'offre L'individualisation est plus poussée et les diversifications des sensibilités et des modes de vies ont poussé le marketing à utiliser des outils de segmentation plus sophistiqués, en vue de parvenir à satisfaire des attentes chaque fois plus diverses. Pour optimiser leurs consommations de vacances, de plus en plus de touristes ont des stratégies prix très personnelles, pouvant combiner et associer de manière simultanée des produits low-cost et premium. [...]

[...] De plus les attentes des touristes sont différentes donc nous nous demandons Dans quelles mesures les entreprises touristiques s'adaptent aux nouvelles attentes de leurs clientèles? Nous verrons dans une première partie comment évoluent les attentes des consommateurs sur le marché du tourisme, puis dans une seconde partie, nous montrerons comment les entreprises du marché adaptent leur offre à ces attentes. Comment évoluent les attentes des consommateurs sur le marché du tourisme ? Nouveaux types de consommateurs Les Français sont moins partis en 2009 ; le nombre de voyages est en recul de en 2009 par rapport à l'année précédente. [...]

[...] Les besoins croissants de sécurité, de réduction de risque face à la complexité du monde affectent depuis un moment déjà les comportements et attentes de loisirs et de vacances. II) Comment les entreprises touristiques adaptent leur offres à ces attentes ? Attirer le client Le tourisme est un des secteurs de la consommation où la part d'Internet comme canal d'achat est la plus forte, en particulier grâce aux comparateurs de prix, qui permettent d'aller chercher les offres les moins chères du moment et incitent à l'achat malin. [...]