Comment les sites Internet personnalisent-ils leur relation avec le cyberconsommateur ?

Thèmes abordés

Sites, internet, web, e-commerce, produits, consommateurs, relation, cyberconsommateurs, marketing, stratégies, personnalisation, acheteurs, marché, email, bases de données, GRC, règles

Résumé du document

Aujourd'hui avec l'essor des nouvelles technologies et tout particulièrement d'Internet, la concurrence reste exacerbée pour attirer toujours plus de consommateurs et les e-consommateurs mais surtout pour les fidéliser.

Extraits

[...] Voici le classement des autres produits achetés par ordre décroissant : matériel informatique vêtements billets de train produits de beauté appareils électroniques jeux vidéo les logiciels informatiques billets d'avion fleurs séjours/voyages billets de théâtre/cinéma produits alimentaires Vers une personnalisation de l'offre sur Internet Comme on a pu le constater l'offre sur Internet est très diverse, et il convient de fidéliser au mieux sa clientèle.[4] L'utilisation d'identifiant et formulaires d'inscriptions, de cookies ainsi que de mots de passe permettent de personnaliser ou même d'individualiser un site internet. La personnalisation s'inscrit alors dans une logique one- to-one avec pour finalité de fidéliser l'internaute en proposant un environnement de navigation familier et adapté. La personnalisation de l'accueil La personnalisation de l'accueil est un principe très apprécié par les divers internautes. Il consiste à appeler l'internaute par son propre nom, prénom, ou pseudo. [...]

[...] En effet, ces sites réalisent de bonne performance car les Français ont tendance à penser qu'ils réalisent de bonnes affaires en commandant par ces intermédiaires. Enfin il existe enfin un corrélation entre acheter en ligne et l'ancienneté de l'usage d'Internet. Près de des internautes connectés depuis plus de 3 ans ont effectué un achat en ligne au cours de ces 6 derniers mois ( sondage de Tns sofres) L'acheteur internaute est un consommateur averti et exigeant La quasi totalité des acheteurs en ligne comparent en permanence les prix afin de bénéficier des tarifs les plus avantageux. [...]

[...] Cours de Réseau et ecommerce (2008), Année de Master 1 Marketing commerce. WEBOGRAPHIE http://www.digitalmixmarketing.com/ www.priceminister.fr BROWN.S (2001), CRM édition village mondiale RODRIGO R., (2005), le cybermarketing de la satisfaction du consommateur, mémoire . ABRARD P. Cours de Réseau et ecommerce (2008), Année de Master 1 Marketing commerce. http://www.digitalmixmarketing.com/ www.priceminister.fr Mémoire Myriam Rivière Quel est l'avenir du CRM à travers la montée d'Internet ? Isem 2002 http://www.technicocom.com/ Le taux d'ouverture est le nombre de mail rapporté au nombre de mails délivrés. [...]

[...] Les bases données peuvent parfois être complexes, et il est important de bien les maîtriser pour gérer au mieux sa relation clientèle.[11] Si on prend l'exemple d'un commercial itinérant ou sédentaire, quelque soit le produit ou service qu'il propose, il ne peut avoir en tête tous ses clients, où tout simplement une banque où une assurance qui eux gèrent des millions de clients en permanence. C'est un outil central car c'est le moyen qui va nous permettre de mieux connaître le prospect ainsi que de le fidéliser. Pour construire cette base de donnée, il y a différents éléments qui se doivent d'être figuré : Le domaine de la personne, c'est le premier élément qui reste central dans la relation client. [...]

[...] Nous sommes donc amenés à nous questionner sur : Comment les sites Internet personnalisent leur relation avec le cyberconsommateur ? Afin de répondre à cette problématique, nous établirons divers objectifs d'étude : •Analyser la démarche de marketing relationnelle via Internet •Etudier l'intérêt de cette personnalisation de l'offre sur l'e- consommateur •Observer les différents processus liés à cette fidélisation •Montrer comment les sites utilisent ces méthodes Afin de répondre à ces objectifs, nous suivrons un plan en deux parties : La démarche marketing sur Internet II) Les outils de la relation client La démarche marketing sur Internet Le contexte du marketing relationnel sur Internet Le cyberconsommateur Le cyberconsommateur ou acheteur en ligne permet de mettre en lumière les nouvelles formes de consommation liées aux technologies de l'information et de la communication (TIC). [...]