Quelle stratégie de réponse est la plus efficace pour une entreprise subissant un boycott ? Exemple de Nike

Résumé du document

Avec l'essor des médias, et des préoccupations modernes concernant l'environnement, l'éthique, le respect de l'humain, les entreprises sont plus que jamais exposées aux scandales. Ceux-ci peuvent prendre une très grande ampleur et ternir une image travaillée depuis plusieurs années. Mais pire que le scandale, la menace est aujourd'hui dans les réactions que celui-ci entraîne : diverses formes de boycott sont utilisées par les consommateurs pour se révolter et tenter d'agir sur des entreprises superpuissantes.

Ces mouvements peuvent rapidement prendre de l'importance et agir sur les résultats d'une entreprise, voire la forcer à prendre de nouvelles décisions. Cependant, tous les consommateurs ne réagissent pas de la même façon. Il serait donc intéressant de pouvoir comprendre quel est le mécanisme qui entre en jeu afin de pouvoir le détecter voire le maîtriser. Mais avant tout, il est important d'analyser l'impact des différentes types de réponse pour pouvoir choisir la mieux adaptée et « limiter les dégâts » en cas de menace de boycott.

Nous verrons donc quels sont ces divers outils de cette lutte des temps modernes, et les stratégies de réactions possibles pour les entreprises (...)

Extraits

[...] Le marché de l'habillement sportwear. Nous avons choisi de différencier ces trois situations car aujourd'hui Nike n'est plus seulement une entreprise d'équipement sportif, et la plupart de ses clients n'achètent pas ses produits pour l'utilisation sportive par la suite. On peut donc supposer qu'une personne achetant des produits de sport Nike n'aura pas forcément le même rapport à la marque et à l'entreprise qu'une personne amatrice de sportwear. Même si ces deux cibles peuvent se mélanger. Concernant les modalités de réponse. [...]

[...] Cette ONG s'engage à donner aux actionnaires et aux consommateurs une information sociale objective et crédible. Nike s'engage à avoir recours à la rupture de contrat lorsque des audits mettent en évidence des violations des droits de l'homme sur des sites de production. Après le lancement des solutions, Nike a reçu de vraies répercussions positives sur les salariés des sous-traitants et on peut penser que Nike a enfin pris en charge sa responsabilité sociale, sur la voie de la coopération. [...]

[...] La deuxième limite réside au niveau du profil de l'interrogé. En effet, on a essentiellement interrogé des étudiants ayant donc tous à peu près le même âge. Etant donné qu'on a interrogé des personnes de notre entourage évidemment cela a quelque part biaisé l'étude. On a utilisé notamment le réseau facebook afin de récolter les réponses du questionnaire via un lien où notre questionnaire était directement en ligne. Il aurait fallu qu'on le fasse à la sorti de différents lieu pour avoir un échantillon représentatif de toutes les CSP. [...]

[...] Présentation de Nike : Nike est une entreprise américaine spécialisée dans les chaussures, les vêtements et le matériel de sport. Crée en 1972 par Phil Knight et Bill Bowerman, Nike est actuellement considéré comme leader sur son marché. Nike emploie aujourd'hui environ 30200 personnes pour les activités de commerce, communication et recherche et 600.000 ouvriers travaillant dans plus de 700 usines de sous-traitants implantées en Asie et au Mexique. Boycott de Nike : raisons et dénouement La politique de production : Les dirigeants de Nike ont décidé de sous-traiter l'ensemble de la production dans les usines au Mexique et dans les pays Asiatiques. [...]

[...] Le prix est ici une petite variable car Nike a plutôt une stratégie de différenciation par le haut. Limites de cette méthode Une des premières limites que l'on peut remarquer au vu de ces deux questionnaires c'est que l'échantillon de notre étude est assez restreinte soit 30 observations pour le questionnaire traitant du déni et 32 observations pour le questionnaire traitant des excuses et engagements. Or pour que notre étude soit fiable il aurait fallu interroger un nombre suffisant de personne soit un échantillon représentatif. [...]