Comment attirer et fidéliser les jeunes au sein de la Caisse d'Epargne ?

Houda E.

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Comment attirer et fidéliser les jeunes au sein de la Caisse d'Epargne ?

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Autrefois, réservée à une population aisée, la banque a depuis fortement évoluée. Avant les années 1960, un grand nombre de Français n'avaient pas de compte en banque.

Sommaire

Introduction

I) Présentation de l'étude

A. Contexte et problématique
B. Méthodologie
1. Détermination de la cible
2. Création des questionnaires
3. Choix des méthodes d'administration
4. Détermination de l'échantillon
5. Profil client
C. Présentation de la Caisse d'Epargne Loire Drome Ardèche
1. Groupe Caisse d'Epagne
2. Les concurrents directs et indirects
D. Etude documentaire
1. Un marché volatile
2. Segmentation et typologie
3. La satisfaction et la fidélisation au sein de la Caisse d'Epargne LDA
E. L'analyse SWOT
1. L'analyse interne
2. L'analyse externe

II) L'étude de marché : le monde des professionnels

A. Guide d'entretien destiné « aux commerciaux »
B. Guide d'entretien destiné aux sociologues

III) L'étude terrain : une réalité à revoir

A. Le questionnaire : des avis mitigés (clients actuels)
1. Motivations et freins
2. Satisfaction
3. Image
4. Attentes
5. Signalétique
6. Tris croisés
B. La table ronde (clients potentiels)

IV) La politique commerciale dans le secteur bancaire

A. La communication en France
1. Mettre en place des politiques tarifaires offensives
2. Etre au plus près de la vie de son « jeune client »
3. Proposer des offres extra-bancaires
4. La communication comme élément clé de différenciation
B. La communication des banques étrangères
1. Contexte
2. Le marché espagnol
3. Le marché britannique
4. Le marché américain
C. Les moyens mis en place par la Caisse d'Epargne pour conquérir ces jeunes clients
1. Le pack apprentis
2. Parrainage « bande2potes »
3. L'innovation via la personnalisation de leur carte

V) Plus que des conseils, des préconisations

A. Les préconisations issues de l'étude auprès des clients actuels
B. Les préconisations issus de l'étude auprès des clients potentiels
C. Les préconisations issues des spécialistes

Bibliographie

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Extraits

[...] Généralement, ils sont assez modestes et ils veulent se prémunir des risques futurs. Ils auront donc un attrait particulier pour les produits d'épargne à long terme. Les préoccupés des jeunes sont généralement d‘origine modeste et souvent assimilés à un phénomène de précarité. Ils ont besoin de produits d'épargne pouvant leur garantir une certaine sécurité pour le futur et ne voudront peut être pas réaliser leurs projets dans l'immédiat. Les hédonistes des jeunes ont généralement un attrait important pour une qualité de vie assez élevée ; c'est pour cette raison qu'ils privilégient les crédits à la consommation ce qui leur permet de se faire plaisir à chaque fois qu'ils en ressentent le besoin La satisfaction et la fidélisation au sein de la caisse d'Epargne LDA La satisfaction est une stratégie qui a engendrée un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu'au niveau de la politique de suivi des produits et services. [...]

[...] Nous souhaitons tout particulièrement remercier le personnel de l'IUT qui nous a permis d'arriver à ce niveau d'étude. La Caisse D'Epargne Connaître le comportement des jeunes (18/28 ans) envers leur banque. Déterminer leurs attentes, motivations et freins TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 1 Présentation de l'étude 3 Contexte et problématique 3 Méthodologie 4 Détermination de la cible 4 Création des questionnaires 5 Choix des méthodes d'administration 5 Détermination de l'échantillon 6 Profil client 6 Présentation de la Caisse d'Epargne Loire Drome Ardèche 7 Groupe Caisse d'Epargne 7 Les concurrents directs et indirects 8 Etude documentaire 9 Un marché volatile 9 Segmentation et typologie 10 La satisfaction et la fidélisation au sein de la caisse d'Epargne LDA 11 L'analyse SWOT 16 L'analyse interne 16 L'analyse externe 17 II- L'étude de marché : le monde des professionnels 18 Guide d'entretien destiné aux commerciaux 18 Guide d'entretien destiné aux sociologues 21 III- L'étude terrain : une réalité à revoir 22 Le questionnaire : des avis mitigés (clients actuels) 22 Motivations et freins 22 Satisfaction 25 Image 27 Attentes 30 Signalétique 32 Tris croisés 34 La table ronde : (clients potentiels) 36 IV- La politique commerciale dans le secteur bancaire 41 La communication en France 41 Mettre en place des politiques tarifaires offensives 41 Etre au plus près de la vie de son jeune client 41 Proposer des offres extra-bancaires 42 La communication comme élément clé de différenciation 42 La communication des banques étrangères 47 Les moyens mis en place par la Caisse d'Epargne pour conquérir ces jeunes clients Le pack apprentis 48 Parrainage bande2potes 49 L'innovation via La personnalisation de leur carte 49 Plus que des conseils, des préconisations 52 Les préconisations issues de l'étude auprès des clients actuels 52 Les préconisations issus de l'étude auprès des clients potentiels 53 Les préconisations issues des spécialistes 55 Bibliographie 56 INTRODUCTION Autrefois, réservée à une population aisée, la banque a depuis fortement évoluée. [...]

[...] Après avoir analysé les questionnaires, guides d'entretien et table ronde, nous avons fait plusieurs observations et nous allons vous faire part de nos suggestions et remarques. Les prospects interrogés ont fait savoir que la publicité Caisse d'Epargne est peu présente. Il faut donc accentuer ces moyens de communication afin d'avoir un plus grand impact auprès de cette cible. Les préconisations issues des spécialistes Les jeunes ont une relation particulière avec leur argent et il conviendrait donc de les aider pas à pas dans leur nouvelle vie d'adulte et d'être toujours présent pour l'ensemble de leur besoins. [...]

[...] De plus, les offres sont adaptées à chaque segment de clientèle ; en effet, à partir de 12 ans on peut avoir un livret jeune, à 16 ans une carte à contrôle de solde et enfin à 18 ans une carte bancaire classique. L'apparition d'Internet a modifié la relation client banque et notamment avec les jeunes qui sont très friands de nouvelles technologies ; en effet, ils peuvent gérer leurs comptes sur Internet et peuvent également recevoir des mailings qui mettent en avant les offres du moment. [...]

[...] En effet, pour une publicité diffusée sur Radio Scoop pour un total de 51 ou 101 spots, il faudrait compter dépenser en moyenne entre 2000 et 2500€ En résumé, nous préconisons à la Caisse d'Epargne Loire Drôme Ardèche : d'accentuer sa communication sur le segment des jeunes en utilisant des scènes concrètes dans lesquels ce segment puisse s'y reconnaitre De miser sur la recommandation, au travers des études réalisées, le choix d'une banque est fortement influencé par un proche. De favoriser les rencontres avec ses jeunes clients, évènements, partenariats comme certaines banques le font déjà. [...]

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