Le marketing du tourisme

Laura G.

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Le marketing du tourisme

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Thèmes abordés

tourisme, marketing, produit, client, loisirs, santé, activités, voyage, médical, visite, transports, étranger, France

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Résumé du document

Présentation générale du secteur touristique :

- Initialement uniquement rattaché aux loisirs et à la santé, le tourisme englobe désormais également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel.
- Il peut s'agir par exemple d'un voyage d'affaires, d'un pèlerinage religieux, ou d'aller se faire soigner dans un autre pays que celui où l'on réside et on parle alors de tourisme médical.
- Pratiquer le tourisme permet en outre de marquer des pauses dans son emploi du temps utilitaire imposé par la nécessité de gagner sa vie.
- (...)

Sommaire

I) Généralités sur le secteur du tourisme

A. Présentation générale du secteur touristique

B. Quelques formes de tourisme
1. Le tourisme alternatif
2. Le tourisme responsable
3. Le tourisme équitable
4. Le tourisme solidaire

C. Tourisme : secteur a double tranchant
1. De par le monde quelques exemples positifs et négatifs

II) Théorie et concepts de base du marketing touristique

A. Le système de servuction
1. L'analyse de la qualité des services
2. Définir une stratégie de services

B. Les éléments caractérisant le domaine du tourisme
1. La saisonnalité
2. La chaîne de fonctions
3. L'espace
4. La sensibilité aux flux et pratiques touristiques

C. Marketing et services touristiques
1. Analyse de la demande touristique
2. Etude du comportement du consommateur touristique
3. L'immatérialité des services change la donne

D. L'importance du relationnel
1. Le sédentaire
2. Le sédentaire mobile
3. L'itinérant
4. Le nomade

E. La segmentation
1. Des touristes de plus en plus expérimentés et exigeants
2. Des consommateurs informés
3. Des comportements touristiques diversifiés
4. Tendances en matière de destinations

F. Les décisions d'achats

III) Mix marketing du tourisme

A. L'offre des produits touristiques
1. Classification des produits touristiques
2. Le concept de positionnement
3. La situation concurrentielle
4. La notion d'image touristique
5. Vie et mort des produits touristiques

B. La tarification
1. Les aspects spécifiques de la construction des prix dans l'univers du tourisme

C. La promotion touristique
1. L'information
2. Les relations publiques
3. La publicité touristique

D. La commercialisation
1. Les canaux de distribution
2. L'action commerciale auprès des professionnels
3. L'offre commerciale au public

Conclusion

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Extraits

[...] Mais toutes feront qu'elles l'expriment ou non du marketing. Selon une perspective restrictive, le marketing touristique avait pour objet de canaliser, plus que de stimuler, une demande toujours croissante pour l'ajuster au niveau d'une offre en développement, mais non pas toujours excédentaire. Après 1970, les premiers signes d'une modification entre l'offre et la demande se firent sentir. Etudes, recherches et publications se sont alors multipliées et le marketing touristique est devenu un ensemble de procédés de plus en plus ordonnés, mis au point pour être employés à l'investigation et à la transformation des marchés touristiques. [...]

[...] Et alors que la promotion s'adresse directement au grand public, la commercialisation passe le plus souvent par les professionnels. Les canaux de distribution Le choix des canaux de distribution est l'une des problématiques majeures lors de l'élaboration d'une politique de distribution. Dans le domaine touristique, les canaux de distribution concernent deux principaux actes de commercialisation à savoir la réservation et le règlement du côut. Il existe dans le tourisme comme dans d'autres secteurs de l'activité économique, des canaux très longs et des canux plus courts. [...]

[...] le service est l'objectif du système et le résultat. le système d'organisation interne est la partie non visible par le client. C'est l'organisation de l'entreprise, ces différentes fonctions, la gestion, les ressources humaines, le management. les autres clients sont ceux à qui le service s'adresse également dans le même lieu et au même moment, car rare sont les services destinés à un seul client à la fois. http://www.foliflora.com/photos/palmier_noix.sbig.jpg Ces éléments combinés les uns aux autres permettent de poser la définition du système de servuction de l'entreprise de service : C'est l'organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l'interface client – entreprise nécessaire à la réalisation d'une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été déterminés. [...]

[...] Le client est le bénéficiaire du service. A l'inverse, Airbus peut fabriquer un avion et le laisser sur un parking faute de client. http://www9.georgetown.edu/faculty/spielmag/images/VacancesScolaires.jpg Le support physique nécessaire à la production du service est double. Il y a les éléments nécessaires au service et l'environnement matériel où se passe le service. le personnel de contact est celui qui est en contact direct avec le client. Dans une agence de voyages, ce sont les agents de comptoir, dans un pays d'accueil touristique ce sont les acteurs locaux. [...]

[...] Dans ce sens, les sociétés postindustrielles voient apparaître un ensemble de besoins et d'aspirations tels que : isolement / vie en groupe sédentaire / itinérant repos / activités enracinement / déracinement consommation passive / loisir de développement C'est pourquoi le tourisme réserve une large place à un tourisme qui anticipe les besoins. Ce marketing peut être véritablement créateur et innovateur et l'on peut encore souvent offrir un ou des produits qui permettent de prendre une avance décisive sur la concurrence. [...]

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