Stratégie de communication

Résumé du document

Cours très complet de stratégie de communication (document de plus de 40 pages) : image de l'entreprise, formes de communication, intervenants dans la communication, démarche stratégique, politique produit, politique prix ... Le cours est illustré par de nombreux schémas et comprend 10 chapitres.

Extraits

[...] Elle s'adresse à une cible déterminée Les caractéristiques Les cibles La promotion a pour objectif de stimuler les ventes mais les actio,ns peuvent s'adresser aux consommateurs, aux distributeurs, aux prescripteur ou à la force de vente. Les techniques de promotion Il existe 3 type de promotion : 2. la réglementation interdiction de vendre à perte interdiction de publicité mensongère pas de publicité sur un prix si l'article n'est pas disponible la loterie ne doit entraîner aucune dépense des participants on doit annoncer la réduction promotionnelle 3. [...]

[...] Cependant les choix multiples de produit ne permettent plus aux consommateur d'être rationnels, ils se fient donc à l'image qu'il se construit des produits de la marque et de l'entreprise. Pour se différencier des concurrents. L'image permet d'attirer et de fidéliser, mais aussi de justifier le prix élevé, de décourager les concurrents et de négocier avec les points de ventes. L'évolution de l'image Pour vérifier son impact sur le marché, l'entreprise réalise 2 types d'études : Etudes quantitatives : c'est une étude par sondage administrée par questionnaire à une population représentative. Le but est de récolter des réponses précises. [...]

[...] Toute critique est interdite. Les idées seront sélectionnées par la suite à tête reposée. La 2ème méthode est la synectique élaborée par M. Gordon en 1965. Elle consiste à substitué au problème principal une analogie, comme le jeu de rôle, le rêve éveillé ou le portrait chinois. Les méthodes rationnelles permettent à partir d'un inventaire des caractéristiques des produits de combiner des fonctions ou d'assembler des possibilités Les sources Les sources d'information peuvent être externes ou internes. Interne : SDR (service recherche et développement Service commercial Service production Groupe de travail divers Externe : observation des concurrents Attente des consommateurs Analyse du marché étranger Collaboration avec des centres de recherche extérieure, des universités, ou des cabinets de création. [...]

[...] Diffusion des @ 2 Responsable de communication chez l'annonceur a. Directeur de communication (Dir comm) Il n'existe que dans les entreprises es est rattaché directement à la direction générale. Ses rôles sont : L'orientation de la communication globale Choix d'une communication interne Responsable de la communication institutionnelle Coordinateur entre la direction marketing, commerciale et publicitaire. b. Chargé de comm Il a des missions très diversifiées sur la communication interne, les relations publiques ou la publicité et se doit d'appliquer les stratégies sur le terrain. [...]

[...] Plus le consommateur est dans une atmosphère agréable plus il achète. On joue donc sur les 5 sens de la personne par des moyens tels qu le décor, le mobIlier, les couleurs, les matière, l'éclairage, la musique, les odeurs, De plus l'animation du point de vente sera essentiel pour séduire le consommateur. Une animation peut être faite soit par le producteur (promotion, dégustation, démonstration) soit par le distributeur (l'anniversaire, les 10 jours carrefour, la semaine du blanc ) Dans le cadre d'opérations qui impliquent le producteur et le distributeur on parle de TRADE MARKETING (co-mercatique) Pour attirer le consommateur, l'entreprise met en place en externe des campagnes d'affichage, des enseigne lumineuses et des panneaux de signalisation. [...]