Standards ergonomiques et fonctionnels des meilleurs sites de e-commerce

Résumé du document

En passant par Internet, l'entreprise à un fort potentiel de développement de son réseau puisqu'elle passe par un nouveau canal de distribution en pleine explosion. Parce que l'achat en ligne est devenu un moyen rapide, fiable et économique pour faire ses achats, il est désormais une part croissante et importante de la Vente Par Correspondance et permet d'approcher de façon directe une clientèle mondiale.

Extraits

[...] Cependant, il est conseillé de faire usage de pictogrammes ou d'icônes afin d'établir une signalisation visuelle. Attention tout de même au choix des symboles car le sens perçu par l'utilisateur peut être différent de celui qu'on lui attribue, notamment si le site web a une vocation internationale. Les pictogrammes suivants sont ainsi communément utilisés : une loupe symbolise habituellement une fonction de recherche ; une enveloppe signale la possibilité de contacter le webmaster par mail ; un point d'interrogation caractérise une aide en ligne ; une maison représente un lien vers la page d'accueil ; un drapeau signale la langue de la page en cours ou bien la possibilité de changer de langue. [...]

[...] Quel que soit le choix des couleurs, il est recommandé d'établir une couleur prédominante, représentant la majeure partie de la page web, et une ou plusieurs couleurs secondaires plus dynamiques (plus vives), en moindres proportion , afin de mettre des éléments en exergue. La composition des couleurs a également une influence sur la perception des volumes. La composition des couleurs peut permettre de dégager une sensation de bien être, aussi bien pour la décoration d'une maison, que pour le graphisme d'un site web. Enfin, des éléments de couleur chaude paraîtront globalement plus grands que des éléments de couleur froide. Enfin, les couleurs doivent être choisies afin de laisser l'information lisible aux personnes ne distinguant pas les couleurs correctement (daltoniens). [...]

[...] Ces techniques sont rendus possibles grâce au datamining. Classement des Meilleurs Sites de E-Commerce Délimitation du sujet Évolutions Objectifs Analyse Critères Les meilleurs sites Tendances actuelles Faiblesses persistantes Sources Classement réalisé par weborama au mardi 15 novembre 2005 sur un panel de 789 sites référencés dans la catégorie e-commerce. Les Meilleurs Sites: B2B Critère d'ergonomie, de fonctionnalité Sobriété Délimitation du sujet Évolutions Objectifs Analyse Critères Les meilleurs sites Tendances actuelles Faiblesses persistantes Sources Le B to B (Business to Business) sont des activités concernant les relations entre des entreprises. [...]

[...] Ainsi, le texte devra être suffisamment aéré pour permettre une bonne compréhension et une bonne mémorisation. Structuration Le texte devra être structuré à l'aide de paragraphes et de titres de différents niveaux, afin d'en faciliter la lecture. Idéalement, il ne faut pas plus de 7 items dans la même rubrique. Sens de lecture Des études ont montré que l'œil de l'internaute moyen parcourt généralement la page web selon un cheminement global en « zigzag » commençant à l'angle supérieur gauche, jusqu'à l'angle inférieur droit. [...]

[...] L'objectif étant de rassurer les consommateurs inquiets à l'idée de communiquer leur numéro de carte bancaire. L'internaute habitué à la rapidité et à la réactivité d'Internet attendait d'être tenu au courant de la disponibilité des articles commandés et des délais de livraison. Il s'agissait d'accompagner les clients au delà de la vente et tenter de répondre aux problèmes qu'ils rencontraient. Le panier virtuel a été rendu nécessaire afin de permettre d'y placer un à un des produits achetés, de calculer en temps réel le coût total de la commande et de retirer un produit, le cas échéant. [...]