Fiche de révision de Marketing - Licence

Résumé du document

Il existe 2 tendances pour le marketing :

- Marketing créatif : Approche venant de l'offre, le marketing est considéré comme un moyen de vendre
- Marketing adaptatif : Approche venant de la demande, le produit est peut-être bon mais on a peur de ne pas l'écouler (...)

Extraits

[...] III La prévision de l'activité commerciale A. L'enjeu de la prévision L'évolution des parts de marché se révèle de plus en plus difficile à modéliser, à prévoir. Confronté à des marchés saturés, les enjeux pour les entreprises positionnées sur les marchés sont de fidéliser leur propre clientèle et d'attirer ou de détourner des futurs clients depuis la concurrence. Il est donc nécessaire de pouvoir prévoir l'évolution de l'offre à court et moyen terme, pour pouvoir définir une politique d'investissement et de développement ainsi que des fondements d'une organisation réactive. [...]

[...] Plus un produit est haut de gamme, plus la taille des allées est large. B. Organisation de la surface de vente L'agencement des rayons cherche à optimiser les flux de circulation aussi bien des employés de rayon que des clients. Contraintes de l'achat Type d'achat Achats nécessitant d'être faits au calme ou en couple Réfléchis Achats programmés courants à fréquence d'achat élevé Automatique Achats non prévus dépendant souvent de la qualité d'exposition et du prix Impulsion Conséquences en termes de localisation En dehors des principaux flux d'engorgement Généralement à l'entrée du magasin à droite Le plus loin possible de l'entrée du magasin pour faire en sorte que le client parcoure tout le magasin Aux caisses Proche d'achats programmés exemples TV Electroménager Beurre Chocolat Chewing-gum (placé en tête de gondole) La répartition de la surface de vente entre les secteurs d'activité se mesure selon 2 indicateurs: Coefficient d'occupation des sols: COS = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑚è𝑡𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑖𝑛 é𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑆𝑢𝑟𝑓𝑎𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑚 2 Plus le COS est faible, plus la surface de vente est bien aménagé (on retrouve ce COS dans les lieux à faible fréquentation). [...]

[...] o Diaphonométrie: On varie la netteté d'un message publicitaire afin de connaitre le degré de netteté pour lequel le message est mémorisé. Tests collectifs: Ici, il existe 2 types de tests collectifs: o Test antérieur à la vente: Folder test: Cahier d'annonces avec un changement et on analyse la réaction changement. Spitrun test: On fait varier le contenu de l'annonce et son aménagement puis on analyse la réaction des clients. Preview test: On propose à un groupe test en avant première une publicité. [...]

[...] IV Les panels Un panel est une étude répétitive sur un échantillon constant. Les panels permettent un suivi des marchés. Les entreprises y consacrent en moyenne le tiers du budget études: coût annuel à selon les analyses. Les entreprises spécialistes du panel sont: Sécodip Nielsen Ils prennent en compte foyers. A. Les panels consommateurs Les foyers membres du panel déclarent leurs achats sur un terminal lecteur de codes-barres 2 fois par semaine environ. Les principales informations pour les utilisateurs du panel sont: Les quantités achetées Les nombres d'acheteurs Les sommes dépensés par référence Elles permettent de calculer: Les parts de marchés Le taux de pénétration (c'est-à-dire, le pourcentage de foyers ayant acheté la référence au moins une fois sur la période). [...]

[...] Z3: L'entreprise n'a pas grand-chose à faire, les clients sont assez satisfaits. Z4: Représente les points faibles de l'entreprise pour lesquels les clients ne s'intéressent pas énormément. IMPORTANT: Il faut calculer les axes moyens grâce à la formule de la moyenne (et non pas à l'instinct). Attention, avec ce modèle on analyse seulement les satisfactions (et pas les mauvais points). Ensuite, il faut faire attention aux réponses données par les personnes aux études, (des fois ils ne veulent pas avouer). [...]