Relation avec la clientèle et les fournisseurs

Résumé du document

Le terme « mercatique » vient de l'anglais « marketing » (« commercialisation ») ; il se différencie du terme « commercial ». La mercatique est l'ensemble des actions mises en oeuvre par la PME pour répondre aux besoins de sa clientèle. La PME est en permanence à l'écoute de la demande et cherche à proposer l'offre la plus adaptée possible. La mercatique a une portée stratégique qu'un ensemble de techniques (études de marché, statistiques financières...) permet de finaliser (...)

Extraits

[...] La mercatique segmentée C'est à partir du marché et de la clientèle que s'opèrent les choix de production. C'est la mercatique de la demande L'entreprise analyse les besoins du marché, marché qu'elle considère non pas comme unique mais composé de plusieurs groupes de clientèle homogènes. Elle conçoit un produit répondant aux critères des segments déterminés. C. La mercatique one to one C'est la mercatique individualisée qui cherche à personnaliser les relations avec la clientèle en instaurant une relation durable de fidélisation. [...]

[...] Le crédit documentaire irrévocable et confirmé est conclu de façon ferme et définitive. Il permet d'assurer le paiement par la banque émettrice et par la banque notificatrice (confirmatrice). L'engagement des deux banques procure deux garanties de paiement. Cet engagement ne peut pas être remis en cause. Le crédit documentaire irrévocable est conclu de façon ferme et définitive. La banque émettrice s'engage à payer la somme due : l'engagement ne peut être remis en cause. Le crédit documentaire révocable peut être remis en cause sans avis préalable par une des parties. [...]

[...] Les effets spéciaux (transitions et animations) A. Les transitions Les transitions permettent d'introduire les diapositives les unes après les autres. Le logiciel offre le choix entre de nombreuses transitions et la vitesse de variation est facilement réglable. B. Les animations Les animations sont des effets sonores ou visuels qui sont ajoutés aux éléments du diaporama (texte, image, dessin, forme, etc.). Une fois l'objet à animer et l'animation sélectionnés, un numéro indiquant l'ordre des animations dans la diapositive apparaît (voir page suivante). [...]

[...] La vente à distance (VAD) Dans la vente à distance, il y a absence de contact entre le vendeur et l'acheteur. Elle regroupe tous types de ventes qui passent par l'intermédiaire d'un support : un écrit : le catalogue (vente par correspondance). Les PME ont pris une large place sur ce type de marché (par exemple, dans les fournitures et mobilier de bureau) ; un outil télématique : le téléphone, le fax. C'est le moyen le plus utilisé pour la vente à distance d'entreprise à entreprise to B). [...]

[...] Exemple : Colissimo, le service de la gamme rapide de Coliposte. L'organisation s'engage à livrer les colis des clients à J+2 à destination de la France métropolitaine. L'organisation peut contrôler : l'adéquation besoin/service ; son positionnement par rapport à la concurrence ; les sources d'anomalies de fonctionnement. Tous les domaines peuvent faire l'objet de processus : service après-vente, réclamations sous garantie, gestion des notes de frais du personnel en déplacement III. Les conditions de réussite Le succès de cette organisation est conditionné par : l'implication du personnel concerné et l'intégration du processus aux exigences quotidiennes du travail ; la cohérence des pratiques dans tous les secteurs et leur suivi ; la communication des rôles et des procédures de mise en œuvre. [...]