Questionnaire pour le lancement d'une carte de fidélité

Résumé du document

Cette enquête est une étude partielle faisant appel aux techniques d'échantillonnage afin de déterminer la taille de l'échantillon ainsi que les modes d'échantillonnages retenus.
Nous débuterons par définir la terminologie de l'enquête, poursuivre avec la détermination de la taille de l'échantillon et terminer par la justification de choix des questions utilisées (...)

Extraits

[...] Dans un premier temps, nous débuterons par la présentation de la méthodologie appliquée pour ce questionnaire et pour terminer par l'analyse des résultats dans une seconde partie. METHODOLOGIE DE L'ENQUETE Cette enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. X attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, c'est pourquoi il est essentiel d'organiser la manière dont nous allons recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des professionnels. Cette enquête est une étude partielle faisant appel aux techniques d'échantillonnage afin de déterminer la taille de l'échantillon ainsi que les modes d'échantillonnages retenus. [...]

[...] Les offres déclarées pas intéressantes sont : Invitation à des événements dans le magasin : 44,9% Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 1200€ HT pour 33,3% Ces deux offres semblent ne pas convenir aux besoins des professionnels. Toutefois, la livraison gratuite est pourtant très prisée par les consommateurs ; elle aura peut-être plus de succès si l'installation gratuite (ou non) est proposée. Quant aux invitations à des événements dans le magasin, elles représentent 44,9% de personnes non satisfaites par cette opportunité. Cependant, les événements dans le magasin sont encore très rares et ce type d'offre ne semble pas interpeller l'attention des clients Voyez-vous d'autres avantages à intégrer dans le programme ? [...]

[...] Nous allons à présent nous intéresser aux divers types de questions utilisés lors de l'élaboration du questionnaire. Elaboration du questionnaire Les questions fermées Concernant les questions fermées, la liste des réponses a été définie. Le répondant est aidé par la liste que nous lui proposons. Le traitement est quelque peu facilité puisque toutes les réponses possibles sont connues et s'exprimeront en fréquence relative de chaque modalité. Toutefois, cela risque d'influencer le répondant par la nature, l'expression et l'ordre des choix proposés. Les questions texte La réponse attendue peut aller d'un seul mot à tout un discours. [...]

[...] Nous envisageons de lancer en décembre une carte de fidélité réservée exclusivement aux entreprises. Le montant de l'adhésion est fixé à pour trois ans sachant que cette carte vous offre de nombreux avantages. Voici la liste des avantages proposés, comment jugez-vous chacun d'entre eux ? Facilité de paiement (payement différé à jours) Très intéressant ( Intéressant ( Peu intéressant ( Pas intéressant Remise immédiate de Très intéressant ( Intéressant ( Peu intéressant ( Pas intéressant Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 1200€ HT Très intéressant ( Intéressant ( Peu intéressant ( Pas intéressant Invitation à des événements dans le magasin Très intéressant ( Intéressant ( Peu intéressant ( Pas intéressant Offres mensuelles personnalisées Très intéressant ( Intéressant ( Peu intéressant ( Pas intéressant Délais de retour doublé (14 jours) Très intéressant ( Intéressant ( Peu intéressant ( Pas intéressant 10% de remise sur le Village des techniciens (service de réparation de vos machines) Très intéressant ( Intéressant ( Peu intéressant ( Pas intéressant 7. [...]

[...] X a une clientèle majoritairement composée de particuliers et a pour ambition d'offrir davantage de services réservés aux professionnels. Ces derniers représentent en effet une importante opportunité pour X de se diversifier davantage et pourquoi pas renforcer ce nouveau cœur de cible. Cette nouvelle stratégie pourrait permettre d'augmenter le chiffre d'affaires plus rapidement. En effet, même si les marges sont moins importantes sur les ventes aux professionnels, X est une entreprise de volume c'est-à-dire que le magasin possède une force de vente impressionnante favorisant la vente en grande quantité (les produits vendus possèdent une faible marge). [...]