Le questionnaire : types de questions, ordre des questions, etc.

Résumé du document

Le questionnaire est l'outil le plus utilisé pour recueillir des informations. Il incorpore non seulement les questions à poser mais aussi les plages de réponse. C'est un instrument très souple du fait du large éventail de questions qu'on y rencontre.

Il faut un grand savoir - faire pour réussir à confectionner un bon questionnaire. De plus, il faudra le tester sur un échantillon pilote. Cela permettra de découvrir un certain nombre de questions auxquelles on ne peut pas répondre. Avant de voir comment on élabore un questionnaire intéressons-nous aux différents types de questions (...)

Extraits

[...] on pourra répondre que c'était la moins cher par rapport à la marque la plus connue etc. On utilise souvent les questions ouvertes dans les enquêtes pilotes, par contre elles ont l'inconvénient de se prêter mal à une exploitation statistique car on ne peut pas connaître à l'avance les réponses qui seront faites. Les questions fermées sont les plus utilisées, elles n'offrent d'autres choix de réponse qu'entre celles qui lui sont proposées. La question peut être à choix unique : Fumez vous ? [...]

[...] La formulation des questions répondra nécessairement à quelques critères : Précision des termes, Etre compréhensible, Eviter un appel trop important à la mémoire, Etre neutre, sans pousser le répondant à une tendance particulière, Opter pour des questions courtes, Eviter des formulations ambiguës, Eviter les formulations qui amènent à des réponses de prestige. Voici quelques exemples de mauvaise formulation de questions : Etes vous un grand fumeur ? {Dites plutôt fumez vous plus de quarante cigarettes par jour ? Cette couleur n'est-elle pas jolie ? {Dites comment trouvez vous cette couleur ? Comment imaginez vous le fond de teint idéal ? {Cela revient à demander à l'interviewé de se substituer au responsable marketing et de construire à sa place la stratégie produit.} Quel genre d'entreprise représentez vous ? [...]

[...] Il faut un grand savoir faire pour réussir à confectionner un bon questionnaire. De plus, il faudra le tester sur un échantillon pilote. Cela permettra de découvrir un certain nombre de questions auxquelles on ne peut pas répondre. Avant de voir comment on élabore un questionnaire intéressons- nous aux différents types de questions. A - LES DIFFERENTS TYPES DE QUESTIONS: On distingue deux types de questions à savoir celles dites ouvertes et celles dites fermées. Les questions ouvertes sont celles auxquelles on peut répondre comme on le veut, avec ses propres mots. [...]

[...] } Quelle proportion de fruits vendus chez vous sont des fruits frais, des fruits en conserve et des fruits congelés ? {dite plutôt : quel pourcentage des marchandises vendues dans votre débouché sont des fruits ? donnez des pourcentages approximatifs. C - L'ORDRE DES QUESTIONS: Il existe différent type de questions et la façon de les ordonner est importante. Les questions éveilleront l'intérêt. Les questions personnelles ou difficiles sont à placer à la fin de l'entrevue de manière à éviter toute réaction émotionnelle susceptible d'affecter des réponses ultérieures ou d'interrompre l'entretien. [...]

[...] Passons en revue les différentes questions. Les questions de prise de contact : destinées à intéresser l'interviewé et auxquelles il est facile de répondre : Pensez vous que la ménagère a beaucoup de travail ? Les questions de mise en situation : destinées à préparer les questions suivantes : Parmi les travaux qui prennent beaucoup de temps à la ménagère, pensez vous que le lavage de la vaisselle tienne une place importante ? Les questions de transition : destinées à permettre d'escompter les souvenirs évoqués par une série de questions de façons à éviter qu'ils n'influent sur les questions suivantes : parmi ces boites, la quelle trouvez vous la plus jolie ? [...]