La prise en compte de l'autre (cours de communication )

Résumé du document

Cours de communication, de BTS Management des Unités Commerciales de première année.

Extraits

[...] Certains de ces codes sociaux concernent par exemple, la forme de la famille, les modes de communication, les usages langagiers; D'autres régissent le travail . Le commercial doit donc être attentif aux environnements dans lesquels il pratique son métier. Le langage et la culture 1 - Le langage L'individu a besoin du langage pour traduire ses perceptions en quelque chose de compréhensible pour les autres. Le langage agit comme un code qui permet d'appartenir à un groupe qui le partage, ou inversement d'en être exclu - La culture En sociologie, la culture est considérée comme l'ensemble des manières de faire, voir et sentir, propres à un groupe. [...]

[...] Les stéréotypes et préjugés Stéréotype : cliché, opinion dépourvue d'originalité Préjugé : Jugement provisoire formé par avance à partir d'indices qu'on interprète, opinion préconçue, parti pris Il s'agit des idées que nous nous faisons d'un groupe et qui influencent la manière dont on perçoit un membre en particulier. Nous entretenons ainsi des stéréotypes fondés sur l'âge, le sexe, la profession, la classe sociale, la nationalité, la religion . Or, ces stéréotypes empêchent la réelle compréhension de l'autre et de sa propre personnalité. Fréquemment enracinés dans les mentalités, les préjugés peuvent être considérés comme des réflexes ou des réactions de défense des personnes contre des menaces réelles ou imaginaires. [...]

[...] Chaque société possède sa culture. Dans chaque société d'une même culture, des groupes apparaissent présentant des manières de faire, voir et sentir qui leur sont propres: il s'agit de sous systèmes ( la culture française se compose de sous systèmes tels que la culture normande, basque Les membres d'un groupe développent de façon plus ou moins perceptible un système de normes, c'est-à-dire des règles de comportement. La culture différencie les individus, le groupes sociaux entre initiés et non initiés commue une marque de distinction qui influe sur les relations interpersonnelles. [...]

[...] Chaque situation de communication requiert un comportement émotionnel normatif imposé. Ex : En situation managériale : respect de son supérieur hiérarchique, politesse, écoute En situation de vente : sourire au client, maîtriser sa colère Cependant, les émotions ne sont pas toutes maîtrisables et être à l'écoute des émotions de l'autres permet de mieux le comprendre et d'adapter son comportement. Croyances, valeurs, attitudes 1 - Les croyances Elles représentent la vision du monde, ce que la personne pense être vrai - Les valeurs Ce sont les conceptions durables que l'individu se fait des choses et l'importance qu'il y attache. [...]

[...] Leur choix peut être influencé par les groupes d'appartenance - La place de l'individu au sein de la société La société classe aujourd'hui les individus selon certains critères. La classification PCS de l'INSEE est la plus utilisée (Professions et Catégories Socioprofessionnelles). L'appartenance d'un individu à un groupe social va permettre de caractériser son statut social et sa place dans la société. Elle est un moyen pour l'individu d'affirmer ou de subir son identité sociale grâce aux liens sociaux qu'il tisse. Lorsque l'individu change de position sociale par rapport à son groupe d'appartenance primaire, on parle alors de mobilité sociale. [...]