Le phoning

Résumé du document

Après cette mise en place, la majeure partie du travail consistera d'une part à décrire les missions des télé-vendeurs, ainsi que de citer les avantages et inconveignants du télé-marketing et d'autre part à donner des exemples concret du « phoning » dans divers entreprise (...)

Extraits

[...] Il serait cependant utopique de vouloir faire une étude exhaustive du phoning. C'est pour cette raison que nous nous sommes attachées dès le départ à définir clairement les limites de ce travail. Nous avons ainsi décidé de nous limiter à quelques aspects directement en relation avec notre spécialité commerciale. S'il paraît indispensable de faire une brève présentation du phoning permettant de situer globalement le sujet, le détail de certains points qui seront faits nous éclairerons quant à eux sur le lien indissociable unissant cette méthode de communication du marketing direct à la vente. [...]

[...] Le marketing téléphonique est en plein essor. Il implique l'utilisation de la téléphonie pour la vente et le marketing. Une première distinction est celle entre le système out bound proactif dans lesquels l'opérateur prend l'initiative du contact et système in bound ou réactif dans lequel l'opérateur répond à la requête d'un particulier Bref historique : Les débuts du phoning sont anciens. En 1962 l'entreprise Ford avait formé ménagères à l'art du phoning et a produit 20 million d'appels en quelques 20 semaines. [...]

[...] La profession de télévendeur : Définitions Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier Formation et expérience Les télévendeurs sont-ils assujettis à des règles ou à des restrictions? Les règles de télémarketing actuelles Quelles sont les conséquences pour un télévendeur qui ne respecte pas les règles? La profession 9 III . L'appel téléphonique : Quelques principes pour la formation des téléphonistes Appels téléphoniques Les quatre phases d'une communication téléphonique Le centre d'appel IV. Ses avantages et ses inconvénients : Avantages : Inconvénients : Seconde partie I .Premier exemple : II . Second exemple : III. [...]

[...] Ces scénarios se constituent en fonction de la stratégie. Chaque scénario tient compte des quatre phases classiques de la négociation (introduction, présentation, argumentation, conclusion). Ces quatre phases doivent être exercées et maîtrisées par les téléphonistes La nécessité des appels 4. Le lancement des appels Domaines d'application Les domaines d'application du télémarketing sont nombreux, on distingue les opérations d'appels sortants et les opérations d'appels entrants. Vous pouvez utiliser le téléphone pour réaliser des enquêtes ou des études de marché, prendre des rendez-vous, vendre des produits et services, inviter des clients ou prospects a des événements etc Un outil complémentaire Ce média s'intègre aussi parfaitement avec les autres médias de Marketing Direct dont il optimise les résultats. [...]

[...] Grâce à l'allégement des tournées, les technico-commerciaux peuvent consacrer plus de temps aux gros clients ou aux cas difficiles. Résultats: Un meilleur suivi des petits clients. Une progression du chiffre d'affaires et la dynamisation de la force de vente par une revalorisation de son travail. II . Second exemples : Entreprise : EFFEA CENTRE D'AMINCISSEMENT ET DE RELAXATION : ENTREPRISE UTILISANT LE PHONING Objectifs de l'entreprise : Conquérir Fidéliser Développer de nouveaux contacts Attirer les clients Vendre quoi ? Produits qui sont en réductions Un soin offert Un bilan corporel gratuit A qui ? [...]