Comment rédiger un questionnaire ?

Résumé du document

Support de cours réalisé au profit des étudiants d'une école de commerce. Vous y trouverez l'essentiel à savoir sur les règles à respecter lors de la rédaction d'un questionnaire.

Extraits

[...] LE CONTENU DU QUESTIONNAIRE Un questionnaire peut porter sur les principaux points suivants : 1. Enquête sur les faits En général un fait est précis, il ne laisse pas place à l'ambiguïté (on a ou on a pas tel produit, on l'acheté dans tel magasin et à tel prix). Cependant, il n'est pas toujours sûr d'obtenir une réponse, car il peut y avoir des faits que l'on veut cacher ou dont on se souvient pas. Il existe plusieurs raisons de ne pas vouloir donner une réponse exacte à une question : On craint que la réponse donnée amène l'enquêteur à porter un jugement défavorable sur la personne enquêtée, On veut donner une meilleure image de soi ; On considère que certaines réponses sont indiscrètes. [...]

[...] Combien accepteraient-ils de payer ? Cependant il faut considérer les intentions d'achat beaucoup plus comme un indicateur que comme une mesure précise de la consommation future, parce que malheureusement chaque fois que l'on a voulu vérifier si des intentions d'achat exprimées se traduisaient en achats réels on a constaté des divergences importantes. Des personnes qui avaient exprimé une intention d'achat ferme n'ont pas acheté, tandis que d'autres personnes qui avaient déclaré qu'elles n'achèteraient pas, ont acheté (achats impulsifs dans les magasins). [...]

[...] Les questions de prise de contact : destinées à intéresser l'interviewé et à éveiller son intérêt, ces questions auxquelles il est facile de répondre doivent être placées au début du questionnaire ; Les questions de mise en situation : destinées à préparer l'enquêté aux questions suivantes ; Les question de transition : destinées à estomper les souvenirs évoqués par une série de questions de façon à éviter qu'elles n'influencent pas les questions suivantes ; Les questions d'aide à la mémorisation : destinées à aider le répondant à éveiller des souvenirs ; Les questions pièges : destinées à contrôler l'exactitude de certaines réponses ; Les questions d'identité : destinées à relever les caractéristiques des personnes interviewées (age, revenu, situation familiale, nombre d'enfants, emploi Ces questions doivent être réservées à la fin du questionnaire afin d'améliorer les relations de confiance entre l'enquêteur et l'enquêté et permettre ainsi à ce dernier de répondre à ces questions auxquelles les gens acceptent difficilement de répondre La forme des questions On distingue de nombreux types de questions Les questions fermées à réponse unique : une liste des modalités est proposée et parmi lesquelles, une seule et unique réponse est possible. Par exemple : Connaissez-vous le produit X ? Oui, Non ; Les questions fermées à réponses multiples : une liste des modalités est proposée et parmi lesquelles plusieurs réponses sont possibles. Par exemple : Parmi les marques citées ci-après, qu'elles sont celles que vous connaissez ? [...]

[...] Les raisons invoquées seront alors rationnelles même s'elles sont personnelles. Il peut arriver également que les raisons réelles de certains comportements ne soient pas perçues par les intéressés (inconscience). Lorsque les enquêtés ne voudront pas avouer leurs motivations ou ne pourront pas le faire parce qu'il n'en ont pas conscience, il serait inutile d'espérer obtenir des réponses valables par des questions directes. Il faudra alors faire recours aux techniques spéciales des études de motivation ou aux techniques projectives qui consistent à demander aux enquêtés pourquoi ils pensent que d'autres personnes agissent d'une certaine façon. [...]

[...] KOTLER, Marketing management PubliUnion Editions Paris. B. SIBAUD, D. BARCZYK, F. ROHARD, P. AMEREIN, P. WEBER, R. EVRARD, Marketing : stratégies et pratique Editions NATHAN Paris. [...]