Les outils de fidélisation

Résumé du document

Présentation de Marketing sur les outils de fidélisation. Comment gérer son portefeuille client de nos jours avec toutes les solutions possibles et leur différents impacts. Internet et toutes ses possibilités de campagnes ?

Extraits

[...] Le taux de conversion augmente si une adresse physique est affichée car cela veut dire qu'il y a quelqu'un derrière la e-boutique 37 Les sources des témoignages Les clients satisfaits Des experts reconnus Des personnalités connues Les articles de presse Les émissions radio ou télévisées Les sites web ou blogs influents Les forums de discussion Les enquêtes 38 Le paiement sur internet Par carte de crédit : les plus répandus (SSL et SET) Par système de débit Par porte-monnaie électronique > cartes à puce EX : Monéo Via le fournisseur d'accès Internet Via les fournisseurs de services de paiement > comme par exemple Paypal 39 Stanislas de Berc Président de Top-Chrono "La logistique est cruciale pour satisfaire les clients" 40 Les campagnes e-mailing Pour des campagnes emailing efficaces 1. Optimisez votre base d'e-mails 2. Soignez le couple expéditeur / objet 3. Envoyez au bon moment 4. Proposez un contenu utile et agréable 5. Prenez en compte les contraintes techniques 6. Respectez la règlementation 7. [...]

[...] Dans tous les cas, choisissez des bases bien ciblées ! ! ATTENTION : lors de la location d'adresses, et encore plus lors de l'achat, il est indispensable de vous assurer qu'il s'agit d'adresses e-mails récoltées selon le principe de l'opt-in (consentement explicite de l'internaute) Hum, elle a pas pris du poids votre base ? Votre newsletter doit-elle cibler le maximum de personnes? Généralement, une base qualifiée d'utilisateurs intéressés est plus pertinente qu'une importante base d'utilisateurs indifférents voire méfiants. Privilégiez la qualité de vos adresses e-mail plutôt que leur quantité, afin d'éviter un fort taux de mécontentement Soyez plus intime avec vos utilisateurs Pourquoi est-il utile de récolter des informations sur vos utilisateurs ? [...]

[...] Choisissez les bons outils et prestataires Optimisez votre base d'e-mails Favorisez l'inscription dès votre page d'accueil Ne forcez pas vos internautes : un opt-in sinon rien ! Opt-in : on r'met ça ? Opt-out : demain promis j'arrête ! Adresses e-mail : faites vos jeux ! Récoltez des adresses : parrainez c'est gagné ! Ne soyez pas timide, osez la co-registration Louez ou achetez des e-mails avec modération Hum, elle a pas pris du poids votre base ? Soyez plus intime avec vos utilisateurs Elle est pas un peu poussiéreuse votre base ? Désinscriptions ? Retenez la leçon ! [...]

[...] Marque et fiabilité de l'entreprise : inspirer confiance 2. Présentation : le contenu, la disposition et la conception du site doivent transmettre les objectifs de l'entreprise 3. Navigation : facilité avec laquelle les visiteurs peuvent trouver l'information 4. Sceaux de qualité : les symboles qui inspirent confiance (EX : VISA ) 5. Technologie : le fonctionnement technique du Web (vitesse, fonctionnalité) 6. Traitement : est-il simple d'acheter un produit, de suivre sa commande et d'établir un contact avec l'entreprise ? [...]

[...] Opter pour l'option Finances de la carte IKEA Family et choisir la formule de paiement différé de son choix. Profiter de la "garantie d'achat" qui assure l'échange d'un article au cas où il serait endommagé pendant le transport au domicile ou pendant le montage et ceci pour une durée de 90 jours. Cette garantie donne droit également à 3 mois au lieu d'un pour échanger les achats Le publipostage Les investissements de mailings postaux ont généré plus de 4 milliards d'euros en 2008 Son premier atout est qu'il permet la diffusion d'une information riche et illustrée Son deuxième atout est la réaction immédiate du client Troisièmement, il offre une grande souplesse en terme de planification Enfin, il est et restera de forte proximité car le client décide quand il regardera le message sans être distrait par autre chose MAIS il faut l'intégrer avec d'autres outils pour des meilleurs taux 8 Eléments du mailing L'enveloppe porteuse La lettre de vente La lettre retour Le bon de commande ou coupon-réponse Le dépliant Les accélérateurs 9 L'enveloppe porteuse Attention à : une typo rigolote mais peu lisible des caractères inclinés ou qui ressemblent à une écriture manuelle les points de ponctuation sont interdits des lignes d'adresse non alignées à gauche des caractères trop ou pas assez espacés 10 NOM LOGO 2Accroche Monsieur Durand Société rue Lyon One to one D'un clic apprenez à créer votre site web 3Cher Monsieur, Circuit de lecture 6 Du bon des de Formule politesse LETTRE DE VENTE TYPE PS 11 Signature : Autres messages écrits Le fax mailing Le bus-mailing Le magazine La brochure La newsletter Les catalogues papiers Les imprimés sans adresse 12 Magazine - Newsletter Avantages Limites, précautions Créer une relation durable, voire Nécessité d'une cohérence entre affective les sujets abordés et : l'entreprise (image, produits), les centres d'intérêts des clients. [...]