Les fondamentaux du marketing - publié le 26/02/2009

Résumé du document

Cours sur les fondamentaux du marketing : démarche, stratégie, environnement, études marketing, etc.

Extraits

[...] Investissement marketing. o Meilleure relation clients (satisfaction clients, fidélisation III. L'environnement marketing L'environnement marketing est constitué des consommateurs et de la concurrence. Pour connaître les tendances futures (opportunités ou menaces), le marketeur dispose des études de marché et de l'observation sur le terrain de ses consommateurs et des concurrents L'environnement marketing évolue de plus en plus rapidement Le microenvironnement de l'entreprise Le microenvironnement de l'entreprise c'est tout ce qui est directement lié à l'activité de l'entreprise. Il doit travailler avec l'entreprise, les concurrents, les groupes d'influences, les clients, les fournisseurs, les intermédiaires (les revendeurs, logistique, prestataires de service : cabinet de publicité et autre). [...]

[...] Pour chaque domaine, il y a un plan marketing. Activité de l'entreprise : Que fait l'entreprise ? par exemple groupe Accor: activité hôtellerie Le portefeuille d'activité : L'ensemble des secteurs et des marchés sur lesquels l'entreprise intervient. Le marketing consiste à analyser le portefeuille d'activité, c'est à dire à évaluer les produits et les activités en fonction de la croissance du marché et de la part du marché occupé sur ce marché. Clients : _ Décrire les clients _ Quels sont les attentes des clients Objectifs de l'entreprise : Par exemple augmenter les part de marché sur une nouvelle activité ou sur une activité existante ( Il doit être clair, mesurable, atteignable et limité dans le temps. [...]

[...] (Ceci développe la confiance et le respect du client pour la marque). La stratégie marketing orientée client Définition de la cible visée (segments de marché) Par exemple les acheteurs d'appartements à paris intra-muros, à des prix oscillant entre 8000 et 10 000E/m2 et biactifs. Ou encore les études de segmentation qui définissent les groupes de clients aux comportements homogènes. Formulation de l'offre (en termes de bénéfices clients) pour répondre aux attentes et se différencier de la concurrences (exemple : intranet résidentiel). [...]

[...] Faire connaître et mettre en œuvre le positionnement : Décliner le positionnement au travers du mix-marketing S'assurer de sa pérennité Vérifier qu'aucune distorsion n'apparaît Surveiller la concurrence Mettre en œuvre, le cas échéant, des actions correctrices. VI. Les produits, les services et la stratégie de marque. Définition d'un produit A. Produits, services et expériences : Le produit constitue l'élément clé de l'offre commerciale. Il est un élément majeur du mix marketing. Au produit tangible sont souvent associés des services : Exemple : Carte bancaire Gold et services associés. [...]

[...] _ Des actions de fidélisation sont souvent mise en œuvre par les entreprises. _ Actuellement, les relations clients évoluent vers des offres plus personnalisées résultant d'un ciblage plus précis : Approche sur les clients les plus rentables (marketing relationnel) ou l'établissement d'un contact direct avec le client par téléphone, correspondance ou internet. _ La politique de partenariat internet (équipes clientèle plurifonctionnelles) ou externe (fournisseurs, concurrents) a pour objectif d'apporter une valeur plus grande aux clients. Retour de valeur produite par les clients _ Fidéliser et retenir les clients notamment les plus rentables, en conquérir de nouveaux, développer le capital client, a trois conséquences pour l'entreprise : Le développement des ventes, le développement des parts de marché, le développement des bénéfices. [...]