Cours sur le marketing direct et Internet

Résumé du document

Caractéristiques du marketing direct transposées à Internet :

- Cible : tout participant au processus d'achat. De plus en plus on a une désintermédiation totale, et on va vers un marketing personnalisé (one to one).

- Objectifs : déclencher un type de réponse de la cible (réponses comportementales).

- Coûts : l'essentiel des coûts est induit par l'information (BDD etc.). On a à la fois des coûts directs (louer une BDD) et indirects (coûts de gestion : création d'une BDD). Les frais de communication sont réduis (routage) (...)

Extraits

[...] Les frais de communication sont réduis (routage) - Réponses en temps réel : taux d'ouverture, taux de réponse, taux de clic - Marketing participatif : le consommateur devient concepteur (on lui demande de donner son avis, d'améliorer une campagne, voire de fixer le prix) Objectif du mailing : - Visiter le site - Recommander le site, le produit - Participer à un jeu - Remplir un formulaire - S'inscrire à des newsletters Les fondements du marketing direct sur Internet Marketing one to one : traiter différemment les clients différents. Marketing de la permission : obtenir l'accord préalable des prospects. Les 4 phases d'un programme de marketing one to one: 1. Identifier ses clients (études de marché ou de clientèle) : hypersegmentation, fragmentation du marché, pour préparer la deuxième étape Segmenter (différencier ses clients) : en fonction de la valeur client, de la part client. Voir tableau suivant Dialoguer avec les clients Personnaliser customiser. Le marketing de la permission Dénonce le marketing de masse. [...]

[...] C'est également une dimension technologique il s'agit encore toutefois d'un concept encore flou. Les wiki : sorte de page web non structurée au sein de laquelle toutes les personnes autorisées peuvent venir compléter le contenu. Culture Web 2.0 : l'analogie de l'iceberg : Mythes : success stories Langage : SMS, smiley, contraction de mots, néologismes Technologie : AJAX, mashups Comportements : collaboration, personnalisation Croyances : gratuité, intelligence collective (en fusionnant les connaissances de la foule) La dimension sociale du Web 2.0 Les réseaux sociaux : Origine : o Sociologie relationnelle (Georg Simmel) o Anthropologie (Barnes) : naissance de l'expression réseau social Définition : me réseau sociale désigne l'ensemble des relations entre individus et groupes sociaux. [...]

[...] Les flux RSS (Realy Simply Syndication ou Riche Site Summary) RSS = format de syndication de contenus (RSS ou Aton). Un fil RSS est un fichier texte qui reprend les dernières informations publiées sur un site, in extenso ou sous forme de résumé. [...]

[...] La permission ne se transfère pas d'un partenaire à l'autre. Il faut un aspect gagnant gagnant, l'internaute doit percevoir un intérêt. La permission se fait de manière progressive, on demande des informations aux consommateurs au fur et à mesure, pas d'un coup. La permission peut être annulée par l'internaute à tout instant, c'est d'ailleurs une obligation pour l'entreprise de mettre à sa disposition le moyen de se désinscrire et d'effacer les données qui le concerne. Limites du marketing de la permission : - Premier contact = interruption - Lassitude (tout le monde en fait) - Encombrement des boites aux lettres et assimilation au spamming - Meilleur apprentissage d'Internet : méfiance accrue II La révolution 2.0 Le web 2.0 : Dimension sociale incontestable, multiplication des communautés. [...]

[...] Il est en effet de plus en plus difficile de solliciter le consommateur. Quatre moyens de maintenir le marketing de masse en (sur)vie : - Remplacer la pub classique par le publipostage et les promotions - Trouver des supports originaux : street marketing - Augmenter le coté divertissant et choquant de la publicité : prendre le contre pied du consommateur (crétin.fr), le prendre pour un idiot, il faut ébranler l'image que le consommateur a de lui-même. On peut aussi choquer avec des images brutales (tabac, sécurité routière, ) - Renouveler plus souvent les campagnes publicitaires : il faut augmenter l'efficacité en communiquant encore plus (cercle vicieux) Le marketing de la permission : l'efficacité retrouvée ? [...]