L'évolution du marketing direct

Résumé du document

Cours de marketing relatif au marketing direct décrivant l'évolution des approches du marketing direct à travers ce dernier siècle.

Extraits

[...] Introduction L'évolution des préoccupations du marketing dépend alors de celle des médias utilisés tant au niveau des coûts qu'à celui de la faisabilité (interaction, identification) et des contraintes techniques. Les médias sont utilisés dans deux cadres : celui de la communication publicitaire et celui de la vente-négociation Introduction L'essence du marketing direct est la gestion d'un dialogue avec le client pour lui offrir de façon personnalisée les éléments qu'il souhaite, qu'il s'agisse d'information, de produit ou de service. Le marketing produit Le marketing produit correspond à une optimisation séparée des décisions, la recherche des économies d'échelle et de la productivité se faisant pour chaque décision. [...]

[...] Le critère clé du succès d'une action est alors le coût par commande. Le database marketing L'information détenue sur un client devient la clé d'un marketing de plus en plus segmenté. L'entreprise met en place une informatique d'analyse et de décision, différente de l'informatique de production utilisée pour gérer les commandes, qui exploite des données commerciales et marketing stockées (Datawarehouse) avec des approches statistiques traditionnelles ou neuronales (datamining). Le database marketing L'objectif de l'approche database marketing est d'identifier des clients potentiels. [...]

[...] Ceci correspond à une modification radicale du mode de pilotage des flux et doit beaucoup à l'évolution de la logique et de la production flexible. Le marketing individualisé L'émergence et la diffusion rapide de moyens de communications interactifs à spectre large (voix, image) enrichit la personnalisation et permet l'exploitation de dimensions de l'offre encore sous-exploitées (temps et espace). Le marketing relationnel Au-delà de la prise en compte des coûts de la vente, l'entreprise redécouvre les exigences du client lors de l'avant et de l'après-vente. [...]

[...] Il s'agit là d'une perspective nouvelle car ce média bouleverse les relations entre les entreprises, offre de nouvelles structures de marché et donne aux personnes la capacité de renforcer des formes de communication spécifique, comme le bouche à oreille. Étude pratique : Un retour vers une communication terrain Conclusion Le marketing direct s'est diffusé hors de son berceau traditionnel, la vente à distance. D'une part, celle-ci a développé d'autres canaux permettant un meilleur contact avec la cible (magasins) et, d'autre part, le marketing direct est pratiqué tant par les entreprises de vente par réseau (banque, assurance ) que par celles qui pratiquent la vente par intermédiaires (produits industriels ou produits de grande consommation). [...]

[...] Conclusion L'impact du marketing direct dans l'économie est donc difficile à cerner. Les choix de société qui lui sont sous-jacents, en particulier la réglementation, nécessitent cependant une évaluation qui peut s'appuyer sur les médias adressables et de réponse directe même si cette approche est partielle. [...]