Le marketing direct, un outil capital pour les entreprises

Résumé du document

A l'origine, le marketing direct se résumait à la vente par correspondance.
Aujourd'hui, cette forme (bon de commande papier) est en phase de maturité. On l'utilise pour décrocher des rendez-vous, et on utilise d'autres formes de marketing direct (...)

Extraits

[...] Au Portugal, ils reçoivent 13 prospectus par an par habitant. Ces chiffres ne cessent de croître dans l'ensemble de l'Europe. Evolutions récentes Depuis le milieu des années 90, la clientèle manifeste un désir de différenciation en réaction à une standardisation trop importante des décennies précédentes. On observe le développement des technologies de recueil, de traitement et d'analyse de l'information. Encombrement des espaces publicitaires et commerciaux L'accroissement sensible des sollicitations pourrait engendrer un phénomène de lassitude, voire de saturation ou de rejet. [...]

[...] Les plus gros utilisateurs de marketing direct se situent dans des entreprises de service : 30% d'entre elles. Et dans des entreprises de produits de consommation courante : 24% d'entre elles. Le marketing direct en Europe La technique la plus utilisée en Europe est le mailing. En Allemagne, il représente 37%. En France et au Royaume Uni, il représente 20%. L'Allemagne a une conception des fichiers plus avancée que nous. En Suisse, ils reçoivent 104 prospectus par an par habitant. [...]

[...] Le centre d'intérêt du marketing direct On étudie d'abord les attentes, besoins du client pour lui proposer une offre. On adapte le produit aux consommateurs. La matière première du marketing direct Comme on ne peut rien faire si on ne connaît pas le client, le recueil et le traitement de l'information sont nécessaire. Comme l'information individuelle est cruciale, il faut toujours la réactualiser, pour obtenir l'information la plus précise possible. La cible Définition Au moins un segment d'individus aux attentes et aux comportements similaires ou proches. [...]

[...] Le marketing direct utilise des médias spécifiques : mailing, phoning Les activités sont très variées : elles vont de la VPC (par courrier) à la VAD (téléphone, Internet) en passant par des actions comme la stimulation de la force de vente, ou la promotion d'un produit au stade la distribution. Le marketing peut être utilisé pour de la communication externe, mais aussi pour de la communication interne. Quelques chiffres Aujourd'hui, au sein des dépenses de communication d'une entreprise, entre 30% et 50% sont utilisés pour le marketing direct. [...]

[...] Les coûts de moyens d'analyse : logiciels d'analyse Plus on multiplie les actions de marketing direct, plus les coûts fixes diminuent. La Contribution à moyen ou long terme La rentabilité de la mise en œuvre d'un système de marketing direct ne peut s'apprécier qu'à long terme, car : Il faut amortir les coûts d'équipements à moyen terme. Il faut atteindre un point mort pour les coûts de prospection et d'acquisition de la clientèle sur plusieurs campagnes. Point mort : lorsque les dépenses pour rentrer en contact avec un client sont égales au montant des ventes. [...]