Cours d'introduction au marketing

Résumé du document

- c'est une fonction de l'entreprise et un ensemble de processus visant à
- créer, communiquer et livrer de la valeur au client
- gérer les relations avec ce dernier
- afin de satisfaire à la fois les objectifs de l'entreprise, les besoins du client et les objectifs des partenaires
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Extraits

[...] MÉTHODOLOGIE DE L'ACTION MARKETING Les objectifs ils ont pour mission d'exprimer les buts que l'entreprise doit atteindre. [...]

[...] De plus en plus de marques et de fournisseurs Stagnation de la demande Intérêt accru des consommateurs pour l'innovation Nouvelles dimensions sociales et comportementales Consommateurs de plus en plus avertis et de moins en moins fidèles REPONSE DU MARKETING Identification des cibles Consommateurs Acheteurs Prescripteurs Et distributeurs REPONSE DU MARKETING Connaissance de ces publics Études marketing Analyse du comportement es consommateurs Analyse de l'évolution de l'environnement REPONSE DU MARKETING Adaptation des propositions Mise en œuvre des outils marketing et notamment du mix marketing LA DEMARCHE MARKETING Le marketing d'études Connaître son marché Connaître son environnement Connaître la concurrence Connaître les consommateurs Mesurer l'impact et l'efficacité des politiques marketing mises en oeuvre LA DEMARCHE MARKETING Le marketing stratégique Définir les objectifs à atteindre Définir les moyens à mettre en œuvre Choisir les marchés visés Déterminer les cibles Déterminer un positionnement LA DEMARCHE MARKETING Le marketing opérationnel Mettre en œuvre les décisions du marketing stratégique En utilisant les variables du mix Établir des outils de gestion et de contrôle LA DÉMARCHE MARKETING MÉTHODOLOGIE DE L'ACTION MARKETING 5 étapes principales : Analyse interne et externe + diagnostic Annonce de la problématique Définition des objectifs Choix d'une stratégie Définition du mix marketing MÉTHODOLOGIE DE L'ACTION MARKETING L'analyse externe Le marché, son évolution, ses prévisions, la concurrence, la demande, les différents segments, leurs perspectives de croissance, l'environnement MÉTHODOLOGIE DE L'ACTION MARKETING L'analyse interne l'entreprise, ses ressources (humaines, financières, technologiques), la sa capacité d'innovation, ses parts de marché par segment et par produit, sa notoriété, les intentions d'achat de ses clients MÉTHODOLOGIE DE L'ACTION MARKETING Le diagnostic Sous forme de tableau (SWOT) mettant en lumière les forces et faiblesses dégagées par l'analyse interne, ainsi que les opportunités et menaces dégagées par l'analyse externe MÉTHODOLOGIE DE L'ACTION MARKETING La problématique : elle doit, sous forme de question, identifier le problème majeur auquel est confrontée l'entreprise Exemple : comment permettre à Dop de rajeunir son image de marque et de profiter de la forte croissance des après-shampooings ? [...]

[...] QU'EST-CE QUE LE MARKETING ? [...]

[...] C'est une fonction de l'entreprise et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et livrer de la valeur au client gérer les relations avec ce dernier afin de satisfaire à la fois les objectifs de l'entreprise, les besoins du client et les objectifs des partenaires Le marketing : seconde approche Ensemble des procédés mis en œuvre pour : la détermination d'un besoin la conception et la création d'un produit répondant à ce besoin sa politique de prix sa distribution sa communication DÉMARCHE PRODUCTION ET DÉMARCHE MARKETING Démarche production : on produit en fonction de ses compétences, le client achètera ; adaptée à la situation demande > offre Démarche marketing : on détermine les besoins des clients et on produit en fonction de ces besoins ; adaptée à la situation offre > demande APPARITION ET DÉVELOPPEMENT DU MARKETING Apparition dans les années 50-60 Premier champ d'application : les biens de grande consommation, encore aujourd'hui son domaine de prédilection Extension progressive à d'autres domaines grand public to institutionnels ou professionnels to NOUVELLES APPLICATIONS Biens semi-durables (automobile, électroménager ) Services au grand public (banques, assurances, tourisme ) Partis politiques (marketing électoral) ONG (philantropiques, religieuses ) Organismes publics (administrations) Biens industriels (équipements ) L'environnement du marketing Interne à l'entreprise : services techniques Production Services financiers Services commerciaux logistique Environnement (suite) Externe à l'entreprise : Cabinets d'études marketing Agences de communication Conseils en graphisme, marques Conseils en packaging Conseils en promotion des ventes Place du marketing D'où il ressort que le marketing occupe une place centrale dans la démarche de l'entreprise, et complémentaire aux autres fonctions de celle-ci POURQUOI FAIRE DU MARKETING ? [...]