La démarche mercatique - publié le 17/06/2007

Résumé du document

Cours de marketing sur la démarche mercatique. Ce cours présente les connaissances de base à avoir concernant les notions de marketing notamment sur les systèmes d'information marketing, ainsi que tous les aspects du marketing opérationnel et stratégique.

Extraits

[...] L'origine du marketing relationnel se trouve dans le champ du marketing industriel dans lequel les contrats de longue durée sont communs. De nos jours, la plupart des recherches sont faites autour du marketing des services, secteur dans lequel les relations de long terme sont très onéreuses à mettre en œuvre. Aujourd'hui, ce concept a pris un essor considérable et est présent dans tous les domaines, notamment celui des biens de grande consommation. Cependant, une politique relationnelle ne sera pas mise en œuvre de la même façon dans tous les secteurs d'activité. [...]

[...] o Le client partenaire : on évolue d'une relation court terme vers des relations de longue durée ce que l'on appelle le CRM Customer Relationship Management Le but du CRM est modifier les comportements en améliorant la fidélité du consommateur. Pour cela, il est important de segmenter l'offre en fonction du profil du client et de sa rentabilité. Place de la mercatique dans l'organisation par rapport aux autres fonctions Dans un contexte de globalisation des marchés et de concurrence, les entreprises cherchent de plus en plus à établir des relations privilégiées avec leur clientèle. [...]

[...] Quel plan de marchéage adopter et mettre en œuvre, en matière de prix d'offre de communication ? Le plan de marchéage correspond à l'offre au prix et à la place d'un produit. La stratégie de prix sera élaborée au moyen d'études de coûts et de marges. Celle de distribution sera facilitée par les enquêtes sur les zones de chalandage et celle de communication le sera par des enquêtes sur la fréquentation des médias et les tests publicitaires. L'enjeu d'un marketing individualisé s'explique par l'évolution du marketing au cours des 50 dernières années L'ère des producteurs et des vendeurs Au sortir de la guerre de la seconde guerre mondiale, de nombreux pays connaissent des situations de pénuries. [...]

[...] Ces auteurs furent les premiers à distinguer deux modalités d'échange entre acteurs. La première de nature transactionnelle consiste en un échange ponctuel entre deux parties tandis que la seconde, de nature relationnelle, consiste en un échange continu et une interdépendance entre les parties. Le marketing relationnel est issu en second lieu de la théorie des coûts de transaction dans laquelle une description des relations contractuelles a été faite. Le marketing relationnel peut être défini comme une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise et de la marque Il met l'accent sur les conditions d'interaction avec les partenaires de l'entreprise. [...]

[...] Elle pourra ainsi leur offrir une offre adaptée. Grâce à divers outils tels qu'Internet et le mailing, l'entreprise pourra suivre l'évolution de sa clientèle et lui communiquer ses nouvelles offres. Elle pourra également prendre en compte ses réclamations et ses conseils. Une entreprise ne décide pas de se lancer dans la mise en place d'un marketing relationnel par hasard. Si elle instaure une telle politique c'est tout simplement dans le but de fidéliser sa clientèle et ainsi de réaliser des bénéfices plus élevés. [...]