Cours sur le comportement des consommateurs

Résumé du document

Réalisé par un professeur, ce document précis et complet est un cours de marketing sur le comportement des consommateurs.

Extraits

[...] - Le prescripteur : c'est celui qui prend la décision pour le compte de l'acheteur. - L'entourage direct : par des conseils, par effet d'imitation, Les stimuli marketing : - Au niveau cognitif (ce que je sais) : l'action marketing a pour rôle d'informer le consommateur, d'intégrer la marque dans le champ de ses possibilités d'achat - Au niveau affectif (ce que je pense) : il s'agit de provoquer une attitude positive du consommateur vis-à-vis de la marque - Au niveau conatif (ce que je suis prêt à faire) : le marketing tente d'agir sur le comportement du consommateur (achat, ré achat, fidélisation, ) II. [...]

[...] La personnalité : Ce sont les différents traits de caractères d'un individu, et lorsque l'on fait des études de personnalité, on comprend mieux les comportements des consommateurs. Le style de vie : L'étude du style de vie permet un regroupement d'individus qui ont le même type de comportement de consommation ce qui facilite la mise en place d'une stratégie marketing propre à chaque groupe de consommateurs. Un style de vie se caractérise par des activités, des opinions, des attitudes Les facteurs d'environnement On sait que le comportement d'achat est lié à plusieurs facteurs d'environnement. [...]

[...] Le processus de décision et le comportement d'achat varient en fonction de l'acheteur, du produit et de la situation d'achat. I. Le processus de décision d'achat Le processus de décision d'achat est le cheminement que suit le consommateur depuis l'apparition du besoin, ou du désir, d'achat jusqu'à l'évaluation de sa satisfaction après l'achat effectif. L'entreprise peut agir tout au long de ce processus pour que la décision d'achat lui soit favorable Les différentes phases du processus d'achat ' ' ' ' Prise de conscience du besoin : L'achat est le résultat d'un processus de décision dont l'origine est le besoin. [...]

[...] Il produit peu et connaît tous ses clients. Un siècle plus tard, sa firme ne peut plus connaître tout le monde et on essaye de comprendre les motivations, les attentes et donc le comportement des clients. Il est nécessaire de comprendre le comportement du consommateur pour ne pas vendre au hasard. L'acte d'achat représente l'aboutissement des efforts de l'entreprise pour que son produit soit choisi. Connaître le consommateur et ses réactions va lui permettre d'élaborer une offre commerciale mieux adaptée. [...]

[...] - La classe sociale délimite les comportements de consommation. - La famille, on identifie 6 structures familiales qui ont des comportements spécifiques. [...]