Comportement du consommateur : l'exemple du lecteur DVD

Résumé du document

Présentation de Marketing sur le comportement du consommateur à travers l'exemple du lecteur DVD.

Extraits

[...] Il a écarté deux modèles dont un à 1800 dollars (complet mais trop cher) et la Microsoft X-Box qui est une console de jeux-vidéo mais aussi un lecteur DVD (Surround et Wide Screen, Internet) qui est plus chère ) Quelles théories expliquent le comportement du consommateur ? On peut tout d'abord citer la théorie de Joannis qui montre que le consommateur est hédoniste (se fait plaisir en achetant le lecteur DVD) et est ablatif (elle fait plaisir à ses enfants en achetant le lecteur). Ensuite le comportement peut être expliqué par la théorie de Krugman (1965). Grâce à Krugman, la conception d'un consommateur passif a littéralement bouleversé bon nombre de concepts comportementaux traditionnels, provoquant l'émergence d'une nouvelle théorie du comportement du consommateur. [...]

[...] Sophie a un comportement traduit par la théorie de la faible implication. En effet, elle ne cherche pas à maximiser la satisfaction de la marque, ni même à chercher un ensemble idéal de bénéfices mais plutôt à minimiser les problèmes 4 ) Différents rôles joués ainsi que les différentes personnes qui ont joué ces rôles dans le cadre de cet achat. A quel groupe de référence appartiennent ces personnes ? Les consommateurs appartiennent à des groupes sociaux avec lesquels ils sont en perpétuelle interaction. [...]

[...] Les facteurs psychologiques : Quatre processus-clé interviennent dans la psychologie d'un individu : la motivation, la perception, l'apprentissage et l'émergence de croyances et attitudes ) Analyser chacune des étapes du processus d'achat Processus logique de l'acte d'achat : Formulation du problème : Les enfants du consommateur se plaignent de la mauvaise qualité d'image et de son des cassettes vidéos loués. Collecte des informations : Publicité dans le journal . Demande d'informations auprès d'un collègue de travail. Appel d'un ami d'enfance qui est expert dans le domaine du DVD pour le choix du magasin. Le fils se renseigne sur Internet concernant les produits Panasonic , Pioneer et Sony. Traitement des informations : Le consommateur a étudié les infos de son collègue ainsi que les sites Web concernant les produits mais aussi les magasins distribuant ces derniers. [...]

[...] L'intention est donc une probabilité d'achat subjective d'un produit donnée ou d'une marque donnée. Par la suite, cette intention pourra être affectée par des variables environnementales, souvent des situations de consommation ou d'achat imprévisible. La réévaluation après achat : elle se présente sous la forme d'une série d'étapes reliées entre elles, comprenant entre autres la réduction de la dissonance cognitive, l'utilisation du produit et l'évaluation proprement dite. On peut schématiser le cheminement décisionnel comme ci-dessous : Stimuli : Mauvaise qualité d'image et de son des films loués. [...]

[...] Ces comportements vont donc largement influencer les distributeurs à utiliser des techniques de Merchandising adaptées à leur clientèle ou pour les fabricants à se créer une bonne image à travers la publicité ou les critiques de revues ou d'utilisateurs par exemple. [...]