Cours de communication

Résumé du document

Le plan de communication est un outil de management qui permet à partir des objectifs stratégiques de l'entreprise, de définir les actions de communication à mettre en place pour les atteindre.

Extraits

[...] Image voulue : stratégie de communication, l'image voulue est la définition de la stratégie et des objectifs de communication établis à partir des objectifs stratégiques de l'émetteur. Image possible : analyse du contexte environnant, analyser l'environnement dans lequel va s'inscrire le plan de communication se révèle fondamental pour redéfinir l'image voulue en image possible. Image projetée : connue grâce a l'audit de la communication de l'entreprise, toute analyse d'un plan de communication doit faire l'objet d'un audit, il s'agit de passer en revue chaque action, chaque support de communication. Cet audit doit de préférence, être réalisé par un conseil extérieur afin de conserver un minimum d'objectivité. [...]

[...] Le plan sert également à guider et à rendre cohérent le travail de chacune des équipes impliquées dans le plan de communication. Une communication réussie est le résultat de l'ensemble des actions qui convergent vers le même but, une bonne stratégie de communication associe donc différents vecteurs. Les différents types de plans de communication : selon la nature du plan de communication : Plan globale de communication de l'entreprise, il intègre les principaux éléments de toutes les composantes de la communication globale : communication interne, communication institutionnelle, relations avec les medias, relations avec les pouvoirs publics, communication financière. [...]

[...] Ces démarches peuvent s'appliquer dans toutes les situations de communication : plan global de communication, plan d'unité ou de filiale, plan d'un domaine spécifique de communication. On peut définir trois types d'objectifs pour la stratégie de communication de l'émetteur : Les objectifs cognitifs (FAIRE-SAVOIR) c'est la transmission d'un message afin de développer une certaine connaissance comme l'existence d'un nouveau produit, d'une nouvelle marque ou d'une nouvelle promotion ou offre intéressante. Les objectifs cognitifs sont utilisés dans les stratégies de communication afin de développer la notoriété des produits, services et marques. [...]

[...] Les techniques de communication globale : Les relations avec la presse. Les publications : rapport annuel, les brochures La publicité media, message diffusé dans les mass media comme la radio la presse, la télévision, affichage. La communication directe La communication par l'événement Les relations publiques Internet et moyen de communication électronique L'identité visuelle, logo, papier à lettre, enveloppes, cartes de visites, documentations techniques, façade et bâtiments de l'entreprise. Les autres techniques de communication véhiculent: La force de vente, en plus de son action commerciale elle communique avec les clients les fournisseurs. [...]

[...] gestion du plan de communication : Le plan de communication est un outil de management, il permet de fixer les objectifs, piloter les actions et s'assurer que le plan se déroule comme prévu. Le plan de communication doit être accepté par l'ensemble des acteurs de l'entreprise, chacun doit donc connaître et adhérer à la stratégie et au plan de communication, cette adhésion nécessite des réunions d'informations, présentation avant diffusion des campagnes de communication, débats sur la stratégie de communication La conduite du plan de communication demande un suivi régulier et rigoureux. [...]